Dla firm remontowo-budowlanych
Asystent telefoniczny AI dla firmy remontowej i budowlanej
Kierownik jest na budowie, ekipa pracuje, a klient pyta o remont łazienki. Marta przyjmuje takie zapytania, zbiera zakres prac i lokalizację, a Ty wracasz z kompletem informacji i decydujesz, czy jechać na oględziny.
Budowa wymaga uwagi. Marta pilnuje, by zapytania o następne zlecenia nie przepadły.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
Zapytania o remonty
Większe zlecenie zaczyna się od telefonu, którego nie ma kto odebrać.
Zapytanie o remont mieszkania czy budowę to zwykle sprawa dłuższa i wartościowa. Klient porównuje kilku wykonawców i rozmawia z tym, kto odpowie i wyda się rzeczowy. Telefon dzwoni jednak wtedy, gdy kierownik stoi na rusztowaniu albo rozmawia z dostawcą.
- Zapytanie o remont mieszkania w trakcie odbioru innej budowy.
- Klient nie wie, od czego zacząć, i opisuje wszystko naraz.
- Telefon w sobotę, gdy firma nie pracuje.
- Zapytanie, które wymaga wizyty, ale bez informacji, gdzie i po co.
Pierwsza rozmowa ma zebrać na tyle dużo, by ocenić, czy zlecenie ma sens i co przygotować na oględziny.
Zapytanie
Co Marta zapisuje o planowanej pracy.
Zakres pytań dopasowujemy do tego, co robisz. Przykładowy komplet:
Obiekt
- Rodzaj: mieszkanie, dom, lokal usługowy
- Lokalizacja
- Etap: stan deweloperski, remont, wykończenie
Zakres prac
- Co ma zostać zrobione
- Czy jest projekt lub opis
- Czy klient dostarcza materiały, według jego słów
Warunki
- Kiedy chciałby zacząć
- Orientacyjny budżet, jeśli chce go podać
- Kto podejmuje decyzję
Kontakt
- Imię i numer
- Preferowane godziny rozmowy
- Czy prosi o oględziny
Marta nie wycenia i nie ocenia wykonalności prac. Zapisuje opis klienta.
Przebieg rozmowy
Od telefonu do zapisanej prośby o oględziny.
To przykładowy przebieg, który dostosujemy do Twojej firmy.
Przywitanie i kto dzwoni
Marta przedstawia się jako asystentka AI i pyta, w czym może pomóc.
Opis planowanych prac
Klient opowiada własnymi słowami, a Marta dopytuje o brakujące elementy.
Kwalifikacja według Twoich zasad
Na przykład obszar działania i rodzaje prac, których się podejmujesz.
Propozycja następnego kroku
Prośba o oględziny lub oddzwonienie, zgodnie z tym, co ustalimy.
Zapis dla Ciebie
Zgłoszenie trafia do osoby wskazanej w uzgodniony sposób.
Gdy klient pyta o cenę lub termin
Marta nie podaje wiążącej ceny ani terminu. Wyjaśnia, że wycena wymaga oględzin, i zapisuje prośbę. Jeśli zatwierdzisz zakres orientacyjnych informacji, może je przekazać.
Od telefonu do zlecenia
Co dzieje się po pierwszej rozmowie.
Marta robi tylko pierwszy krok. Reszta należy do Twojej firmy.
Terminy poszczególnych etapów ustalasz z klientem. Marta ich nie obiecuje.
- Rozmowa
Marta zbiera dane
Zakres prac, lokalizacja i kontakt.
- Kontakt
Ty lub kierownik oddzwania
Rozmawiacie i ustalacie, czy zlecenie pasuje do firmy.
- Oględziny
Wizyta w miejscu prac
Jedyny sposób, by rzetelnie oszacować zakres. Poza zakresem Marty.
- Oferta
Kosztorys i umowa
Ustalasz Ty. Marta nie przygotowuje ofert.
Granice
Czego Marta nie robi przy zapytaniach budowlanych.
Marta robi
- Przyjmuje zapytanie i zbiera zakres prac
- Podaje zatwierdzone informacje: obszar działania, rodzaje prac
- Zapisuje prośbę o oględziny
- Informuje, że firma oddzwoni
Zostaje w firmie
- Wycena i wiążący kosztorys
- Porady techniczne i ocena wykonalności
- Potwierdzenie dostępności ekipy w terminie
- Negocjacje i ustalanie warunków umowy
Marta nie jest kosztorysantem. To, co z zapytaniem zrobisz, decydujesz Ty.
Wdrożenie
Opowiadasz o rodzajach prac. Rozmowy układamy za Ciebie.
Webfast Studio ustala z Tobą, jakie zapytania chcesz przyjmować i jakich informacji potrzebujesz, a potem sprawdza rozmowy.
Poznajemy zakres firmy
Jakie prace wykonujesz, gdzie i w jakiej skali.
Układamy pytania
Co musisz wiedzieć, żeby ocenić zlecenie i przygotować oględziny.
Testujemy i uruchamiamy
Przechodzimy przez zapytania z różnych typów klientów.
Na start
Czego potrzebujemy od firmy.
- Rodzaje prac i obszar działania
- Zlecenia, których nie przyjmujesz
- Dane potrzebne do oceny zapytania
- Osoba przejmująca zgłoszenia
Nie potrzebujesz gotowego cennika. Ustalimy, co Marta może powiedzieć.
Opowiedz Marcie o planowanym remoncie i sprawdź, o co dopyta.
Zadzwoń lub poproś o telefon. To demonstracja sposobu działania, a nie scenariusz firmy budowlanej. Przygotowujemy go indywidualnie podczas wdrożenia.
Zobacz też
Powiązane tematy dla wykonawców
- Nieodebrane połączeniaGdy zespół nie może podnieść słuchawki w ciągu dnia, Marta odbiera za Was i po konfiguracji zbiera, czego potrzebuje klient.
- Umawianie wizytMarta prowadzi rozmowę o terminie: od pytania o usługę do wizyty potwierdzonej przez system.
- Czy recepcjonistka AI opłaca się małej firmieRamy decyzji dla małej firmy: kiedy asystent telefoniczny ma sens, a kiedy lepsze są prostsze rozwiązania.
- HydraulicyMarta odbiera telefon, gdy masz ręce pod zlewem, i zapisuje lokalizację oraz opis usterki.
- Firmy sprzątająceMarta przyjmuje zapytania ofertowe od firm i zbiera dane potrzebne do wstępnej oferty.
- Firmy klimatyzacyjneMarta przyjmuje zapytania o montaż i serwis klimatyzacji także wtedy, gdy ekipy są u klientów.
- Firmy przeprowadzkoweMarta zbiera dane do wyceny przeprowadzki: termin, adresy, dostęp i wielkość ładunku.
- Zbieranie zapytań ofertowychJak ułożyć rozmowę, w której asystent zbiera zapytanie do wyceny: co jest niezbędne, a co może poczekać.
- Firmy fotowoltaiczneMarta przyjmuje zapytania o instalację fotowoltaiczną i przekazuje je doradcy, bez doradzania finansowego.
Demo na żywo
Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.
Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.
Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
FAQ
Pytania właścicieli firm remontowych
- Czy Marta poda klientowi cenę remontu?
- Nie wiążącą. Wyjaśnia, że wycena wymaga oględzin, i zapisuje prośbę. Zakres orientacyjnych informacji zatwierdzasz Ty.
- Czy Marta oceni, czy remont jest wykonalny?
- Nie. Zapisuje opis klienta, a ocena należy do Ciebie lub kierownika.
- Czy zapisze termin oględzin?
- Zapisuje prośbę i dogodne terminy. Potwierdzenie robi firma, o ile nie sprawdzimy połączenia z kalendarzem.
- Czym różni się to od asystenta dla hydraulika?
- Hydraulik dostaje zlecenia serwisowe, często pilne. Firma remontowa przyjmuje większe projekty, które zaczynają się od opisu i oględzin.
- Czy Marta odrzuci zlecenia spoza mojego obszaru?
- Może poinformować o obszarze działania, który zatwierdzisz, i grzecznie zakończyć rozmowę.
- Ile kosztuje wdrożenie dla firmy remontowej?
- Wycena jest indywidualna i zależy od liczby zapytań oraz zakresu pytań. Przygotujemy ją po rozmowie o Twojej firmie.
Ekipa jest na budowie. Zapytania nadal się zbierają.
Napisz o firmie, a przygotujemy indywidualną propozycję.
Zapytaj o indywidualne wdrożenie