Umawianie wizyt
Asystent AI, który umawia wizyty przez telefon.
Umówienie jednej wizyty to zwykle kilka pytań, sprawdzenie kalendarza i zapisanie danych. Marta może poprowadzić tę rozmowę za Ciebie, kiedy kalendarz jest podłączony i skonfigurowany.
Wizyta jest umówiona dopiero wtedy, gdy system rezerwacji to potwierdzi.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
Rozmowa o terminie
Jedna wizyta to pięć pytań i jedno zapisanie.
Jaka usługa, kiedy, czy ten termin jest wolny, jak się nazywasz, jaki masz numer. Taka rozmowa zajmuje czas, a często zdarza się wtedy, gdy nikt nie ma go do oddania.
- Klient pyta o pierwszy wolny termin.
- Zmienia zdanie w połowie rozmowy.
- Nie wie, ile potrwa usługa.
- Chce umówić się po pracy.
- Dzwoni, kiedy nikt nie może sprawdzić kalendarza.
Marta może przejąć tę rozmowę, ale tylko tam, gdzie kalendarz da się bezpiecznie podłączyć i przetestować.
Przebieg rozmowy
Od telefonu do potwierdzonej wizyty.
Tak wygląda rozmowa, kiedy kalendarz jest podłączony i skonfigurowany.
Klient dzwoni
Marta przedstawia się jako asystentka AI i pyta, w czym może pomóc.
Ustala usługę
Dopytuje, której usługi dotyczy wizyta, na podstawie przygotowanej wiedzy o ofercie.
Sprawdza dostępność
Pobiera wolne terminy ze skonfigurowanego kalendarza. Nie zgaduje i nie wymyśla godzin.
Proponuje prawdziwe terminy
Podaje kilka dostępnych możliwości, w czasie lokalnym i w formie zrozumiałej przez telefon.
Prosi o potwierdzenie
Powtarza wybrany termin i czeka na wyraźną zgodę klienta.
Rezerwuje po zgodzie
Dopiero po potwierdzeniu wysyła rezerwację do systemu.
Potwierdza wiadomością
W przetestowanej konfiguracji HejMarta klient dostaje SMS z terminem. Własny przepływ SMS dla Twojej firmy ustalamy osobno.
Bez potwierdzenia z systemu nie ma obietnicy.
Marta nie potwierdza rezerwacji, dopóki system jej nie zaakceptuje. W razie problemu informuje rozmówcę, że termin nie został zapisany.
Przykład rozmowy
Marta nie wymyśla terminów.
Poniższa wymiana jest ilustracją, a nie nagraniem prawdziwej rozmowy. Terminy pochodzą zawsze z kalendarza, nie z wyobraźni asystenta.
Klient: „Czy możecie mnie wpisać na jutro po południu?”
Marta: „Sprawdzam dostępne terminy. Mam jutro czternastą trzydzieści i piętnastą piętnaście. Który wybierasz?”
Gdy coś nie wyjdzie
Co dzieje się, gdy wizyty nie da się potwierdzić?
Rezerwacja to rozmowa z systemem, a nie z człowiekiem. Czasem coś pójdzie inaczej, więc Marta ma na to przygotowane zachowania.
- Termin zajęty
Marta proponuje inny
Marta nie potwierdza zajętego terminu. Zależnie od konfiguracji może zaproponować inny z listy wolnych godzin.
- Błąd systemu
Marta nie mówi, że się udało
Marta nie potwierdza rezerwacji i informuje rozmówcę, że termin nie został zapisany. Dalsze kroki, na przykład zebranie danych do kontaktu, można skonfigurować dla Twojej firmy.
- Brak zgody
Nic nie jest zapisane
Bez wyraźnego potwierdzenia klienta Marta niczego nie rezerwuje.
- Sprawa nietypowa
Zostaje dla ludzi
Zmiana istniejącej wizyty, wyjątki i usługi spoza kalendarza: sposób obsługi takich spraw ustalamy podczas wdrożenia.
Integracje
Kalendarz: co jest pewne, a co trzeba sprawdzić.
Marta
- Rezerwuje w kalendarzu, który skonfigurujemy i przetestujemy
- Podaje tylko terminy zwrócone przez system
- Rezerwuje po wyraźnym potwierdzeniu klienta
- Wysyła SMS z potwierdzeniem w przetestowanej konfiguracji HejMarta
Zostaje po stronie ludzi
- Booksy, Google Calendar i inne systemy: integracje oceniamy osobno
- Dostęp do CRM lub systemu salonu, którego nie uzgodniliśmy
- Zmiana lub odwołanie istniejącej wizyty bez uzgodnionego procesu
- Pewność, że Twój system rezerwacji da się podłączyć
Mamy działający, przetestowany przepływ z kalendarzem Cal.com. Nie twierdzimy, że działa tak samo z każdym systemem rezerwacji. Sprawdzamy to podczas wdrożenia.
Przetestuj rozmowę z Martą.
Zadzwoń lub poproś o telefon. To demonstracja sposobu działania Marty. Twój kalendarz i usługi przygotowujemy dopiero podczas wdrożenia.
Przed uruchomieniem
Co ustalimy, zanim Marta zacznie rezerwować?
- System, w którym prowadzisz kalendarz
- Lista usług i czas ich trwania
- Godziny, w których można umawiać wizyty
- Zasady odwoływania i zmiany terminu
- Czy klient ma dostać SMS z potwierdzeniem
- Co dalej, gdy rezerwacja się nie powiedzie, na przykład czy zbieramy dane do kontaktu
Kalendarz sprawdzamy, zanim cokolwiek obiecamy.
Wdrożenie
Rezerwację konfigurujemy za Ciebie.
Nie musisz łączyć systemów ani układać rozmów. Opowiedz, jak dziś umawiasz wizyty.
Sprawdzamy kalendarz
Z jakiego systemu korzystasz i czy da się go bezpiecznie połączyć z Martą.
Konfigurujemy rezerwacje
Usługi, godziny, zasady potwierdzania i zachowanie Marty w sytuacjach awaryjnych.
Testujemy rozmowy
Sprawdzamy typowe i nietypowe rozmowy, zanim Marta zacznie umawiać prawdziwych klientów.
Zobacz też
Powiązane strony
- Salony kosmetyczneRecepcjonistka AI, która odbiera telefon, kiedy robisz zabieg.
- Salony fryzjerskieRecepcjonistka AI, która odbiera telefon, kiedy masz klientkę na fotelu.
- Obsługa po godzinachGdy firma jest zamknięta, Marta odpowiada według zatwierdzonych zasad i zapisuje prośby klientów.
- Wdrożenie recepcjonistki AIJak wygląda wdrożenie Marty: co robimy my, co zostaje po Twojej stronie i co jest już sprawdzone w demo.
- Integracja asystenta AI z kalendarzemJak naprawdę działa umawianie terminów przez asystenta: od sprawdzenia wolnych godzin po potwierdzenie rezerwacji.
- Integracja z Cal.comCo dokładnie umie Marta z Cal.com w demo, a co dla Twojego kalendarza oceniamy osobno.
- Szkoły językoweMarta odbiera pytania o kursy, zbiera język, poziom i dostępność oraz zapisuje prośbę o zajęcia próbne.
Demo na żywo
Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.
Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.
Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
FAQ
Pytania o umawianie wizyt
- Czy Marta zawsze może umówić wizytę?
- Tylko tam, gdzie kalendarz jest podłączony, skonfigurowany i przetestowany. Gdzie go nie ma, Marta może zebrać prośbę o termin, a potwierdza go ktoś z Twojego zespołu.
- Czy to działa z Booksy lub Google Calendar?
- Nie obiecujemy tego. Działający przepływ mamy z Cal.com. Inne systemy oceniamy indywidualnie podczas wdrożenia i mówimy wprost, co da się podłączyć.
- Czy Marta zarezerwuje termin bez zgody klienta?
- Nie. Rezerwacja powstaje dopiero po wyraźnym potwierdzeniu wybranego terminu.
- Skąd klient wie, że wizyta jest umówiona?
- Marta mówi to dopiero po potwierdzeniu z systemu. SMS z terminem działa w przetestowanej konfiguracji HejMarta, a w Twojej firmie wymaga osobnego ustalenia.
- Czy Marta odwoła lub przeniesie istniejącą wizytę?
- Nie zakładamy tego z góry. To osobny proces, który omawiamy podczas wdrożenia.
- Ile to kosztuje?
- Wycena jest indywidualna i zależy od systemu rezerwacji, liczby usług oraz zakresu wdrożenia.
Wizyta umówiona, gdy Ty masz zajęte ręce.
Opowiedz nam, jak umawiasz klientów. Resztę skonfigurujemy razem z Tobą.
Zapytaj o indywidualne wdrożenie