Dla warsztatów samochodowych
Recepcjonistka AI dla warsztatu samochodowego
Marta odbiera telefon, kiedy mechanicy mają ręce w silniku. Odpowiada na proste pytania z przygotowanej wiedzy. Po konfiguracji spisuje zgłoszenie, a sposób przekazania go warsztatowi ustalamy podczas wdrożenia.
Mechanicy naprawiają auta. Marta odbiera telefon.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
Dzień w warsztacie
Telefon dzwoni, a auto stoi na podnośniku.
W warsztacie rozmowa z klientem zwykle oznacza przerwanie pracy: odłożenie narzędzi, wytarcie rąk, szukanie kartki do zapisania numeru. A potem okazuje się, że klient pyta o to samo, o co pytał poprzedni.
- Mechanik jest pod autem.
- Kierownik rozmawia z klientem przy stanowisku.
- Diagnosta czeka na wynik.
- Warsztat jest już zamknięty.
Kierowca, który nie dodzwoni się za pierwszym razem, może zadzwonić do innego warsztatu. Marta ma sprawić, żeby ktoś odebrał i zapisał, o co chodzi.
Prawdziwe rozmowy
O co pytają kierowcy?
O to, co Ty słyszysz codziennie. Marta odpowiada na podstawie informacji przygotowanych dla Twojego warsztatu.
- Czy robicie wymianę oleju i filtrów?
- Do której dziś pracujecie?
- Auto dziwnie stuka podczas skręcania.
- Zapaliła mi się kontrolka. Czy mogę podjechać?
- Czy mogę zostawić samochód na jutro?
- Ile potrwa przegląd?
Marta nie diagnozuje usterki i nie wycenia naprawy przez telefon. Zbiera opis, a odpowiedź daje warsztat.
Zgłoszenie
Zgłoszenie, które da się przeczytać.
Zamiast kartki z samym numerem telefonu warsztat dostaje opis sprawy.
Pojazd
- Marka i model
- Rocznik
- Numer rejestracyjny, jeśli kierowca chce go podać
Problem
- Co się dzieje
- Od kiedy
- Czy auto jest na chodzie
Kontakt
- Imię
- Numer do oddzwonienia
- Preferowany termin wizyty
Zakres pytań i sposób przekazania zgłoszenia przygotowujemy podczas wdrożenia, zależnie od tego, czego potrzebuje Twój warsztat.
Wiedza
Marta zna Twój warsztat.
Usługi
Mówi o tym, co warsztat robi i czego nie robi, na podstawie informacji, które od Ciebie dostajemy.
Godziny i adres
Informuje, kiedy warsztat jest otwarty i jak do niego dojechać.
Informacje, które zatwierdzisz
Jeśli warsztat chce podawać orientacyjne informacje, na przykład o czasie przeglądu, Marta mówi dokładnie to, co zatwierdzisz.
Przekazanie sprawy
Pytania o konkretne auto, wycenę lub stan naprawy trafiają do człowieka.
Granice
Czego Marta nie robi.
Marta
- Odbiera telefon i zbiera zgłoszenie
- Odpowiada na pytania o usługi i godziny
- Zapisuje dane pojazdu i opis problemu
- Przekazuje sprawę warsztatowi
Zostaje po stronie ludzi
- Stawianie diagnozy na podstawie opisu
- Wycena naprawy przez telefon
- Informacja o stanie konkretnej naprawy
- Decyzja, czy auto może jechać dalej
Marta nie ma dostępu do kalendarza warsztatu ani do systemu zarządzania naprawami, chyba że takie połączenie zostanie osobno uzgodnione i potwierdzone.
Terminy
Umówienie wizyty, tam gdzie to możliwe.
Domyślnie Marta zapisuje preferowany termin kierowcy, a warsztat go potwierdza. Jeśli warsztat ma uzgodniony sposób przyjmowania terminów, zakres tego, co Marta może zrobić, ustalamy przed uruchomieniem.
- Kierowca dzwoni
- Marta zbiera dane auta i opis problemu
- Kierowca podaje preferowany termin
- Marta zapisuje zgłoszenie
- Warsztat potwierdza termin
To przykład domyślnego przebiegu. Bezpośrednie rezerwowanie terminów w kalendarzu warsztatu wymaga osobnej konfiguracji i nie jest założone z góry.
Porozmawiaj z Martą
Zadzwoń lub poproś o telefon. To demonstracja sposobu działania Marty. Scenariusze warsztatu przygotowujemy dopiero podczas wdrożenia.
Wdrożenie
Opowiadasz o warsztacie. My przygotowujemy Martę.
Opowiadasz, jak przyjmujecie auta. My zamieniamy to w pytania i odpowiedzi Marty i uruchamiamy ją za Ciebie.
Poznajemy warsztat
Usługi, godziny, zasady przyjmowania aut i pytania, które słyszycie najczęściej.
Przygotowujemy zgłoszenie
Ustalamy, o co Marta ma pytać i co ma trafić do warsztatu.
Testujemy i uruchamiamy
Sprawdzamy rozmowy przed pierwszym prawdziwym telefonem i ustawiamy sposób odbierania połączeń.
Dla kogo
Dla warsztatów, w których telefon odbiera ten, kto akurat ma wolne ręce.
- Warsztaty mechaniczne
- Serwisy opon
- Blacharnie i lakiernie
- Stacje diagnostyczne
- Serwisy wielomarkowe
Co od Ciebie
Co musimy wiedzieć o Twoim warsztacie?
- Nazwę i adres warsztatu
- Usługi, które wykonujecie
- Godziny otwarcia
- Zasady przyjmowania aut
- Pytania, na które często odpowiadacie
- Numer dla spraw, które przejmuje człowiek
Konfigurację bierzemy na siebie.
Zobacz też
Inne branże i zastosowania Marty
- Serwisy ITAsystent telefoniczny AI, który po konfiguracji przyjmuje zgłoszenia według Twoich procedur.
- Serwisy AGDMarta zbiera typ urządzenia, markę, objawy i dane kontaktowe, gdy technik jest u klienta.
- Nieodebrane połączeniaGdy zespół nie może podnieść słuchawki w ciągu dnia, Marta odbiera za Was i po konfiguracji zbiera, czego potrzebuje klient.
Demo na żywo
Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.
Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.
Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
FAQ
Pytania właścicieli warsztatów
- Czy Marta zdiagnozuje usterkę?
- Nie. Spisuje opis problemu, a diagnozę stawia człowiek w warsztacie.
- Czy Marta poda cenę naprawy?
- Tylko informacje, które sami zatwierdzicie. Wyceny konkretnych napraw zostają po stronie warsztatu.
- Czy Marta umówi wizytę w naszym kalendarzu?
- Nie zakładamy bezpośredniego dostępu do kalendarza. Domyślnie Marta zapisuje preferowany termin, a warsztat go potwierdza. Inne rozwiązania omawiamy indywidualnie.
- Czy Marta przełączy kierowcę do mechanika?
- Nie zakładamy tego z góry. Domyślnie Marta po konfiguracji spisuje sprawę. Sposób przekazania jej warsztatowi ustalamy przy wdrożeniu. Przekierowanie rozmowy na żywo jest osobną konfiguracją, którą ustalamy i testujemy.
- Czy Marta wyśle kierowcy SMS z potwierdzeniem terminu?
- Nie zakładamy tego z góry. Wiadomości SMS wymagają osobnej konfiguracji i ustaleń z warsztatem.
- Co jeśli kierowca pyta o swoje auto w naprawie?
- Bez dostępu do systemu warsztatu Marta nie zna stanu naprawy; obsługę takich pytań ustalamy podczas wdrożenia.
- Czy kierowca wie, że rozmawia z AI?
- Tak. Na początku rozmowy Marta mówi, że jest asystentką AI.
- Czy muszę zmieniać numer telefonu?
- Zależy to od Twojego telefonu i operatora. Sposób odbierania połączeń ustalamy i konfigurujemy indywidualnie.
- Ile to kosztuje?
- Wycena jest indywidualna. Zależy od zakresu obsługi, liczby rozmów i złożoności rozwiązania.
Mechanicy przy autach. Marta przy telefonie.
Opowiedz nam o swoim warsztacie. Resztę skonfigurujemy za Ciebie.
Zapytaj o indywidualne wdrożenie