Dla serwisów AGD
Asystent telefoniczny AI dla serwisu AGD
Technik jest u klienta z rozłożoną pralką, a w biurze telefon dzwoni o kolejną naprawę. Marta przyjmuje zgłoszenie z tym, co potrzebne do oceny: rodzajem urządzenia, marką, modelem, objawem i kontaktem.
Technik naprawia jedno urządzenie. Marta przyjmuje zgłoszenia o następne.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
Zgłoszenia napraw
Zgłoszenie bez modelu i objawu to godzina oddzwaniania.
Klient często dzwoni z informacją, że pralka nie działa. To za mało, żeby ocenić, czy sprawa należy do serwisu, jakie części wziąć i kogo wysłać. Technik musi oddzwonić i dopytywać, a to czas, którego nie ma.
- „Lodówka nie chłodzi” i nic więcej.
- Klient nie wie, jaki ma model.
- Zgłoszenie dotyczy marki, której serwis nie obsługuje.
- Telefon dzwoni w trakcie wizyty u innego klienta.
Dobrze zebrane zgłoszenie skraca pierwszy kontakt z klientem i pomaga przygotować wizytę.
Zgłoszenie
Informacje, które Marta zbiera podczas rozmowy.
Zakres ustalamy dla Twojego serwisu. To przykładowy komplet, który zwykle wystarcza do pierwszej oceny.
Urządzenie
- Rodzaj: pralka, zmywarka, lodówka, kuchenka
- Marka
- Model lub numer z tabliczki, jeśli klient go zna
- Orientacyjny wiek
Usterka
- Co się dzieje, własnymi słowami
- Kod błędu, jeśli się wyświetla
- Od kiedy
- Czy urządzenie jest na gwarancji, według klienta
Wizyta
- Adres lub informacja, czy urządzenie można przywieźć
- Imię i numer kontaktowy
- Dogodne dni i godziny
Marta nie wymaga od klienta wiedzy technicznej. Jeśli czegoś nie wie, zapisuje to jako brak informacji.
Co pytają klienci
Pytania, które padają przed zgłoszeniem.
Marta odpowiada tak, jak ustalimy: zatwierdzoną informacją albo przekazaniem do serwisu.
- Czy naprawiacie sprzęt tej marki?
- Czy dojeżdżacie do mnie, czy trzeba przywieźć?
- Pralka nie wiruje. Czy to się opłaca naprawiać?
- Do którego dnia przyjmujecie zgłoszenia?
- Czy jest gwarancja na naprawę?
Pytania o opłacalność naprawy i cenę wymagają oceny technika, więc Marta przekazuje je dalej.
Zaufanie
Marta zbiera objawy, ale ich nie rozstrzyga.
Ocena usterki to praca technika. Marta zapisuje to, co klient opisuje, i nie sugeruje, co jest zepsute, ani nie obiecuje, że naprawa się powiedzie.
Klient: „Czy ta pralka da się naprawić i ile to będzie kosztować?”
Marta: „Tego nie ocenię, bo to wymaga obejrzenia urządzenia przez technika. Zapiszę markę, model i objaw, a serwis skontaktuje się z Tobą.”
Granice
Co zostaje po stronie technika.
Marta robi
- Odbiera i prowadzi uporządkowaną rozmowę
- Zbiera dane urządzenia, objaw i kontakt
- Podaje zatwierdzone informacje, na przykład obsługiwane marki
- Zapisuje zgłoszenie dla serwisu
Zostaje u technika
- Diagnoza i porady naprawcze przez telefon
- Szacowanie kosztu naprawy
- Potwierdzenie dostępności części
- Zapewnienie, że naprawa się opłaca
Nie zakładamy połączenia z systemem zleceń serwisu. Oceniamy je dla konkretnego narzędzia podczas wdrożenia.
Wdrożenie
Ty wiesz, jak przyjmować zgłoszenia. My zamieniamy to w rozmowę.
Webfast Studio przygotowuje listę pytań, odpowiedzi i sposób przekazania zgłoszeń. Ty zatwierdzasz, co Marta mówi.
Poznajemy zakres napraw
Jakie urządzenia i marki obsługujesz i gdzie dojeżdżasz.
Układamy pytania o urządzenie
Na jakie dane liczysz przy pierwszej ocenie, a bez jakich się obejdziesz.
Testujemy zgłoszenia
Przechodzimy przez sytuacje, w których klient nie zna modelu albo marka jest spoza listy.
Na start
Czego potrzebujemy od serwisu.
- Lista obsługiwanych urządzeń i marek
- Obszar dojazdu lub zasady przyjmowania sprzętu
- Informacje, które Marta może podawać o kosztach, jeśli w ogóle
- Sposób, w jaki serwis odbiera zapisane zgłoszenia
Resztę ustalamy podczas pierwszej rozmowy.
Zgłoś Marcie awarię pralki i zobacz, o co zapyta.
Zadzwoń lub poproś o telefon. To demonstracja sposobu działania, a nie gotowy scenariusz serwisu AGD. Przygotowujemy go indywidualnie podczas wdrożenia.
Zobacz też
Podobne zgłoszenia w innych branżach
- Warsztaty samochodoweRecepcjonistka AI, która odbiera telefon, kiedy mechanicy pracują przy autach.
- Wsparcie techniczne AIPierwszy poziom wsparcia przez telefon: uporządkowane pytania, proste kroki i dane dla specjalisty.
- Nieodebrane połączeniaGdy zespół nie może podnieść słuchawki w ciągu dnia, Marta odbiera za Was i po konfiguracji zbiera, czego potrzebuje klient.
- Jak testować rozmowy z asystentem AIScenariusze testowe, przypadki brzegowe i kryteria akceptacji, zanim asystent odbierze prawdziwego klienta.
Demo na żywo
Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.
Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.
Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
FAQ
Pytania właścicieli serwisów AGD
- Czy Marta zdiagnozuje usterkę?
- Nie. Zapisuje objawy opisane przez klienta. Diagnoza należy do technika po obejrzeniu urządzenia.
- Co jeśli klient nie zna modelu?
- Marta zapisze markę i rodzaj urządzenia, a brak modelu odnotuje. Pomoże też opisać, gdzie zwykle jest tabliczka znamionowa, jeśli taką informację zatwierdzimy.
- Czy Marta odrzuca marki, których nie naprawiam?
- Może podać zatwierdzoną listę obsługiwanych marek i grzecznie poinformować, że danej nie obsługujesz.
- Czy powie klientowi, ile będzie kosztować naprawa?
- Tylko jeśli zatwierdzisz konkretną informację, na przykład o kosztach wyceny. Nie szacuje kosztu usterki.
- Czy Marta zapisze klienta na termin wizyty?
- Domyślnie zapisuje dogodne dni i godziny jako prośbę, a termin potwierdza serwis. Zapis w kalendarzu wymaga osobnej oceny narzędzia.
- Ile kosztuje wdrożenie dla małego serwisu AGD?
- Wycena jest indywidualna i zależy od liczby zgłoszeń i zakresu pytań. Opisz nam serwis, a przygotujemy propozycję.
Technik naprawia. Marta zbiera komplet informacji.
Opowiedz o serwisie, a przygotujemy indywidualną propozycję wdrożenia.
Zapytaj o indywidualne wdrożenie