Regulamin serwisu HejMarta

1. Postanowienia ogólne

Serwis hejmarta.com („Serwis”) prowadzi Dawid Glapiak, wykonujący działalność gospodarczą pod firmą Dawid Glapiak Projektowanie stron internetowych i aplikacji biznesowych (marka Webfast Studio), NIP 8393259956, REGON 543181797 („Usługodawca”). Adres miejsca wykonywania działalności: ul. Jaśminowa 41, 76-200 Słupsk, Polska. Kontakt: d.glapiak@webfast.com.pl.

Użytkownikiem jest każda osoba korzystająca z Serwisu. Marta to asystentka AI, której działanie prezentujemy w ramach produktu HejMarta.

Regulamin jest udostępniany bezpłatnie na stronie Serwisu w formie, którą można odczytać, zapisać i wydrukować. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

2. Rodzaje i zakres usług

W ramach Serwisu Usługodawca świadczy drogą elektroniczną, nieodpłatnie, następujące usługi:

• udostępnianie treści informacyjnych o produkcie HejMarta, jego zastosowaniach i branżach,
• demonstrację rozmowy telefonicznej z asystentką AI Marta, którą Użytkownik rozpoczyna samodzielnie, dzwoniąc do niej, albo prosząc o telefon przez formularz w Serwisie,
• możliwość umówienia, w rozmowie z Martą, konsultacji z Usługodawcą na temat wdrożenia,
• kontakt z Usługodawcą w sprawie indywidualnej oferty.

Serwis nie służy do zawierania umów sprzedaży, nie ma koszyka ani płatności online. Korzystanie z Serwisu i z demonstracji jest bezpłatne.

3. Warunki korzystania i wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript oraz, w przypadku demonstracji telefonicznej, telefon umożliwiający połączenia głosowe.

Prośba o telefon od Marty jest dostępna dla numerów z krajów wskazanych w formularzu. Usługodawca może ograniczyć lub czasowo wyłączyć tę funkcję, np. ze względów bezpieczeństwa lub kosztowych.

Korzystając z Serwisu, Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

4. Zasady korzystania

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem. W szczególności zabrania się:

• wpisywania w formularzu cudzego numeru telefonu bez uprawnienia do jego używania,
• wielokrotnego, zautomatyzowanego lub złośliwego zlecania połączeń oraz prób obchodzenia ograniczeń technicznych,
• wykorzystywania rozmowy do nękania, wprowadzania w błąd lub podszywania się pod inną osobę,
• przekazywania w rozmowie danych, które nie są potrzebne do demonstracji, w szczególności danych szczególnych kategorii, haseł i numerów kart płatniczych,
• zakłócania działania Serwisu lub infrastruktury technicznej.

Demonstracja nie służy do zgłaszania sytuacji zagrożenia życia ani zdrowia. W takim przypadku należy dzwonić na numer alarmowy 112.

5. Charakter demonstracji i asystentki AI

Marta jest systemem sztucznej inteligencji, nie człowiekiem, i przedstawia się jako asystentka AI na początku rozmowy. Odpowiedzi generowane przez AI mogą być niepełne lub błędne.

Demonstracja pokazuje sposób działania Marty. Nie jest konfiguracją dla konkretnej firmy, doradztwem ani wiążącą ofertą. Scenariusze, wiedzę i procedury dla firmy klienta przygotowujemy indywidualnie podczas wdrożenia.

W obecnej konfiguracji demonstracji rozmowy z Martą są nagrywane i transkrybowane, a Marta informuje o nagrywaniu na początku rozmowy. Informacja ta nie jest zgodą na nagrywanie ani na inne przetwarzanie. Zasady przetwarzania takich danych, w tym podstawy prawne i prawo sprzeciwu, opisuje Polityka prywatności.

6. Prośba o telefon

Podanie numeru telefonu w formularzu jest prośbą o jednorazowe połączenie demonstracyjne od Marty na ten numer. Należy podać własny numer lub numer, do którego Użytkownik ma uprawnienie. Nie jest zamówieniem usługi odpłatnej, nie powoduje zawarcia umowy wdrożenia ani subskrypcji i nie stanowi zgody na kontakt handlowy.

Usługodawca nie gwarantuje, że połączenie zostanie zrealizowane w każdych warunkach. Może ono nie dojść do skutku z przyczyn technicznych, po stronie operatora albo z powodu zasad bezpieczeństwa.

7. Umawianie konsultacji

W rozmowie Marta może zaproponować dostępne terminy konsultacji z Usługodawcą. Konsultacja jest umówiona dopiero wtedy, gdy Marta potwierdzi, że system rezerwacji zaakceptował termin. Konsultacja ma charakter informacyjny i nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia umowy wdrożenia.

Zmianę lub odwołanie terminu można zgłosić na adres e-mail Usługodawcy.

8. Zawieranie i rozwiązywanie umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w Serwisie zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu lub z danej usługi (np. wysłania prośby o telefon) i jest zawierana na czas nieoznaczony lub do momentu wykonania usługi, np. zrealizowania połączenia.

Użytkownik może zakończyć korzystanie z Serwisu w każdej chwili, po prostu z niego rezygnując. Usługodawca może zaprzestać świadczenia usługi wobec Użytkownika, który narusza Regulamin, po wcześniejszym poinformowaniu go o naruszeniu, o ile jest to możliwe.

9. Wdrożenia HejMarta dla firm

Regulamin nie reguluje umów o wdrożenie i działanie HejMarta w firmie klienta. Takie umowy są zawierane odrębnie, z indywidualnym zakresem, wyceną i, gdy jest to wymagane, umową powierzenia przetwarzania danych. Informacje w Serwisie o możliwościach produktu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

10. Dostępność i technologie podmiotów trzecich

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale mogą występować przerwy techniczne, konserwacyjne i awarie. Demonstracja korzysta z usług dostawców zewnętrznych (m.in. ElevenLabs, Twilio, Cal.com, Supabase i Vercel), a ich niedostępność może ograniczyć działanie Serwisu.

Odpowiedzialność Usługodawcy wynika z przepisów prawa. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Użytkownikowi będącemu konsumentem na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można zgłaszać na adres d.glapiak@webfast.com.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane pozwalające skontaktować się z Użytkownikiem oraz opis problemu, a przy reklamacji rozmowy lub połączenia także datę, przybliżoną godzinę i numer telefonu.

Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki i informuje Użytkownika o rozstrzygnięciu na adres kontaktowy, z którego wpłynęła reklamacja. Użytkownik będący konsumentem zachowuje uprawnienia wynikające z przepisów o prawach konsumenta.

12. Własność intelektualna

Treści Serwisu, w tym teksty, grafiki, układ i nazwa HejMarta, są chronione prawem. Kopiowanie i rozpowszechnianie ich w całości lub części wymaga zgody Usługodawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo. Nazwy i znaki dostawców technologii należą do ich właścicieli.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych w Serwisie określa Polityka prywatności, w tym informacje o nagrywaniu rozmów, dostawcach usług i prawach Użytkownika.

14. Prawa konsumentów

Serwis jest kierowany przede wszystkim do przedsiębiorców. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługują uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, a postanowienia Regulaminu nie ograniczają ich. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o nich są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zmiana zakresu usług lub względy techniczne i bezpieczeństwa. Nowa wersja jest publikowana w Serwisie z datą wersji. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji wskazanym przy wersji, a Użytkownik, który ich nie akceptuje, może zaprzestać korzystania z Serwisu. Zmiany nie wpływają na usługi już wykonane.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów. Regulamin obowiązuje w wersji opublikowanej w Serwisie w dniu rozpoczęcia korzystania z usługi.