Dla szkół językowych
Asystent telefoniczny AI dla szkoły językowej
Lektorzy uczą, a sekretariat ma ograniczone godziny. Marta odbiera pytania o kursy w czasie, gdy nikt nie może, i zbiera to, od czego zależy dopasowanie grupy.
Lektorzy prowadzą lekcje. Marta przyjmuje pytania o następne.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
Zapisy i pytania
Kto dzwoni do szkoły językowej, zwykle nie wie, czego dokładnie szuka.
Rozmówca pyta o kurs, ale nie zna swojego poziomu, nie wie, jaka grupa będzie odpowiednia, i często ma ograniczone pory. Odpowiedź wymaga kilku pytań, a nie jednego zdania.
- Rodzic pyta o kurs dla dziecka i nie wie, od czego zacząć.
- Dorosły dzwoni po godzinach pracy i chce zapisać się jeszcze dziś.
- Ktoś pyta, czy może wypróbować zajęcia przed decyzją.
- Firma szuka kursu dla pracowników.
Dobre pytania na początku pozwalają sekretariatowi oddzwonić z konkretną propozycją grupy.
Pojęcia w rozmowie
Terminy, które rozmówcy rozumieją różnie.
Marta zadaje pytania prostym językiem i nie zakłada, że dzwoniący zna nazewnictwo szkoły. Kilka przykładów:
- Poziom
- Jak dobrze rozmówca zna język, według siebie.
- Zapisuje opis własnymi słowami klienta i nie przypisuje poziomu. Ocena zostaje po stronie szkoły.
- Test poziomujący
- Krótkie sprawdzenie, do jakiej grupy pasuje uczeń.
- Zapisuje prośbę o test i dogodne pory, bez ustalania wyniku.
- Zajęcia próbne
- Jedna lekcja przed decyzją o kursie.
- Zapisuje prośbę, jeśli szkoła je oferuje. Potwierdzenie robi sekretariat.
- Grupa
- Zespół uczniów na podobnym poziomie i w podobnych godzinach.
- Nie obiecuje wolnego miejsca. Informuje, że dostępność sprawdza sekretariat.
Szkoła decyduje, jakie pojęcia i oferty Marta może wymieniać.
Typowe pytania
O co zazwyczaj pytają osoby szukające kursu.
To przykłady, a nie gotowy scenariusz. Prawdziwe odpowiedzi ustalamy z Tobą i zatwierdzasz je Ty.
- Czy macie kurs dla początkujących po południu?
- Czy mogę przyjść na lekcję próbną?
- Kiedy zaczyna się następna grupa?
- Czy uczycie też dzieci?
Marta odpowiada tylko tym, co zatwierdziłeś. O wolnych miejscach decyduje sekretariat.
Dopasowanie grupy
Co Marta zapisuje, żeby sekretariat miał od czego zacząć.
Zakres pytań dopasowujemy do Twojej oferty. Przykładowy komplet:
Uczeń
- Dla kogo kurs: dla rozmówcy, dziecka czy firmy
- Wiek dziecka, jeśli dotyczy
- Poziom opisany własnymi słowami rozmówcy
Kurs
- Język
- Cel: ogólny, do pracy, egzamin
- Preferowane dni i godziny
Kontakt
- Imię i numer do oddzwonienia
- Czy prosi o test lub zajęcia próbne
- Pora, w której można oddzwonić
Marta nie przydziela uczniów do grup i nie podaje cen kursów.
Granice
Czego Marta nie decyduje w szkole językowej.
Marta robi
- Odbiera pytania o kursy i zbiera dane
- Podaje zatwierdzone informacje o ofercie
- Zapisuje prośbę o test lub zajęcia próbne
- Przekazuje zgłoszenie sekretariatowi
Zostaje w szkole
- Ocena poziomu i przydział do grupy
- Potwierdzanie wolnych miejsc
- Ustalanie ceny, rabatów i warunków umowy
- Rozmowy o niepowodzeniach ucznia
Nie zakładamy połączenia z dziennikiem ani systemem zapisów. Oceniamy je indywidualnie.
Wdrożenie
Opisujesz kursy. My układamy pytania.
Nie musisz niczego konfigurować. Webfast Studio zbiera z Tobą informacje o ofercie i sprawdza rozmowy z różnymi rozmówcami.
Poznajemy ofertę
Języki, grupy wiekowe, sposób zapisów i to, co szkoła chce mówić przez telefon.
Ustalamy pytania
Krótkie rozpoznanie potrzeb zamiast przesłuchania.
Testujemy rozmowy
Telefony od rodziców, dorosłych i firm, także od osób niepewnych własnego poziomu.
Zadzwoń jak osoba, która szuka kursu angielskiego.
Zadzwoń lub poproś o telefon. To pokaz sposobu działania Marty, a nie scenariusz szkoły językowej. Ten przygotowujemy indywidualnie.
Zobacz też
Pokrewne tematy
- Umawianie wizytMarta prowadzi rozmowę o terminie: od pytania o usługę do wizyty potwierdzonej przez system.
- Obsługa po godzinachGdy firma jest zamknięta, Marta odpowiada według zatwierdzonych zasad i zapisuje prośby klientów.
- Salony kosmetyczneRecepcjonistka AI, która odbiera telefon, kiedy robisz zabieg.
- Jak mierzyć skuteczność recepcjonistki AIKtóre wskaźniki mówią prawdę o asystencie telefonicznym, jak je liczyć i jakich pułapek unikać.
Demo na żywo
Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.
Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.
Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
FAQ
Pytania właścicieli szkół językowych
- Czy Marta oceni poziom kandydata?
- Nie. Zapisuje, jak sam rozmówca opisuje swój poziom, a ocena i przydział do grupy należą do szkoły.
- Czy zapisze na zajęcia próbne?
- Zapisuje prośbę i dogodne pory. Potwierdzenie terminu zostaje po stronie sekretariatu, o ile nie sprawdzimy połączenia z kalendarzem.
- Czy podaje ceny kursów?
- Tylko wtedy, gdy zatwierdzisz konkretne informacje. Domyślnie wyjaśnia, że szczegóły przekaże sekretariat.
- Czy radzi sobie z rozmową z rodzicem?
- Tak, jeśli ten scenariusz uwzględnimy. Rozmowa o kursie dla dziecka ma inne pytania niż zapis dorosłego, więc testujemy je osobno.
- Ile kosztuje wdrożenie dla szkoły językowej?
- Wycena jest indywidualna. Zależy od liczby scenariuszy i sposobu przekazywania zgłoszeń. Przygotowujemy ją po rozmowie o Twojej szkole.
Pytanie o kurs nie powinno czekać do rana.
Napisz o szkole, a zaproponujemy indywidualny zakres.
Zapytaj o indywidualne wdrożenie