Wdrożenie
Wdrożenie recepcjonistki AI: co robimy my, a co zostaje Tobie
Marta nie jest gotowym kontem do włączenia. To asystentka przygotowana pod Twoją firmę: jej wiedzę, rozmowy i sposób odbierania telefonu ustalamy razem, a potem sprawdzamy w testach.
Zakres, termin i koszt ustalamy indywidualnie. Tu opisujemy, od czego zależą.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
Dlaczego to nie jest jedno kliknięcie
Asystent AI jest tak dobry, jak to, co o Twojej firmie wie.
Nawet dobry model głosowy nie wie, co sprzedajesz, kiedy pracujesz ani kogo masz łączyć z telefonem. Ta wiedza i zasady muszą powstać, zanim Marta odbierze pierwszego klienta.
- Klient pyta o usługę, której asystent nie zna.
- Telefon w firmie działa inaczej niż w instrukcji.
- Nikt nie ustalił, kto przejmuje trudne sprawy.
- Pierwsza prawdziwa rozmowa jest zarazem pierwszym testem.
Wdrożenie to głównie praca przygotowawcza: zebranie wiedzy, ułożenie rozmów i sprawdzenie ich, zanim zrobi to klient.
Etapy
Sześć etapów, bez obiecywania stałego terminu.
Kolejność jest zawsze podobna. Czas każdego etapu zależy od firmy, telefonii i tego, co ma być podłączone.
Poznajemy firmę
Rozmowa o tym, co oferujesz, kto dzwoni i o co pyta.
Przygotowujemy wiedzę i scenariusze
Zbieramy odpowiedzi, zasady i sytuacje wyjątkowe, które trafiają do Marty po Twojej akceptacji.
Sprawdzamy telefonię i integracje
Oceniamy, jak dziś odbierasz połączenia i co da się podłączyć w Twojej sytuacji.
Testujemy
Sprawdzamy rozmowy na realistycznych przykładach, także tych trudnych.
Uruchamiamy uzgodniony zakres
Włączamy to, co ustaliliśmy, a nie wszystko, co teoretycznie można dodać.
Opiekujemy się zgodnie z ofertą
Zakres opieki po uruchomieniu jest częścią propozycji, a nie domyślną obietnicą.
Gdy wymagania się zmienią
Zmiana oferty, godzin czy zasad to zmiana wiedzy Marty. Zakres takich poprawek ustalamy w propozycji, zamiast zakładać, że są zawsze wliczone.
Role
Kto za co odpowiada.
Podział jest prosty: my przygotowujemy i uruchamiamy, Ty decydujesz o treści i odpowiadasz za swoją firmę.
- Po naszej stronie
Przygotowanie i uruchomienie
Ułożenie wiedzy i rozmów, konfiguracja Marty, ocena telefonii i integracji, testy oraz uruchomienie ustalonego zakresu.
- Po Twojej stronie
Treść i decyzje
Informacje o firmie, zatwierdzenie tego, co Marta może mówić (w tym o cenach), wskazanie osoby przejmującej trudne sprawy oraz dostęp do tego, co ma zostać podłączone.
- Razem
Testy i poprawki
Ty oceniasz, czy rozmowy brzmią jak Twoja firma. My wprowadzamy poprawki w ramach ustalonego zakresu.
Co sprawdzone, co nie
Co działa już w demo, a co oceniamy osobno.
Sprawdzone w demo
- Telefon od Marty na numer podany na stronie.
- Rozmowa po polsku z przerywaniem i pytaniami.
- Umówienie konsultacji w kalendarzu Cal.com.
- SMS z potwierdzeniem po umówieniu.
Oceniamy indywidualnie
- Odbieranie na Twoim numerze firmowym zależy od operatora i ustawień.
- Połączenie z Twoim kalendarzem lub CRM oceniamy dla konkretnego narzędzia.
- Przekazywanie rozmów do pracownika wymaga osobnej konfiguracji i testu.
- Demo pokazuje sposób działania, a nie gotowy scenariusz Twojej firmy.
Nie obiecujemy zgodności z każdym systemem ani operatorem. Ocena następuje przed propozycją.
Na start
Co przygotować przed rozmową.
- Krótki opis firmy i oferty
- Pytania, które klienci zadają najczęściej
- Informacja, jak dziś odbierasz telefony i na jakim numerze
- Narzędzia, które mają się łączyć z Martą, jeśli jakieś są
- Osoba, która przejmuje sprawy wykraczające poza wiedzę Marty
Nie musisz mieć tego uporządkowanego. Pomożemy to uporządkować.
Jak zacząć
Od pytania do propozycji.
Pierwszy krok nie wymaga decyzji ani formularza.
Posłuchaj Marty
Zadzwoń lub poproś o telefon i sprawdź, jak prowadzi rozmowę.
Napisz o firmie
Wyślij e-mail z krótkim opisem, jak działa Twoja firma i telefony.
Dostaniesz propozycję
Przygotujemy indywidualną propozycję zakresu, opieki i kosztów.
Posłuchaj, jak brzmi rozmowa.
Zadzwoń lub poproś o telefon. To demonstracja sposobu działania Marty, a nie gotowy scenariusz Twojej firmy.
Zobacz też
Powiązane zastosowania
- Przekierowanie połączeńJak podłączyć numer firmowy do Marty i co sprawdzamy w Waszej telefonii, wyjaśnione po ludzku.
- Umawianie wizytMarta prowadzi rozmowę o terminie: od pytania o usługę do wizyty potwierdzonej przez system.
- Checklista przed wdrożeniem recepcjonistki AIPytania, na które warto odpowiedzieć, zanim zdecydujesz, jak odbierać telefony w firmie.
- Alternatywa dla FonioUczciwe porównanie dwóch modeli: samodzielna konfiguracja asystenta telefonicznego i recepcjonistka AI wdrażana za Ciebie.
- Jak testować rozmowy z asystentem AIScenariusze testowe, przypadki brzegowe i kryteria akceptacji, zanim asystent odbierze prawdziwego klienta.
- Ile kosztuje asystent telefoniczny AIZ czego naprawdę składa się koszt asystenta telefonicznego AI i jak policzyć go dla swojej firmy.
- O nasKto prowadzi HejMarta, jak działa wdrożenie i czego świadomie nie obiecujemy.
Demo na żywo
Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.
Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.
Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
FAQ
Pytania o wdrożenie
- Ile trwa wdrożenie recepcjonistki AI?
- Nie podajemy stałego terminu, bo zależy on od firmy, telefonii i integracji. Termin ustalamy po rozmowie o Twoich potrzebach.
- Czy muszę dostarczyć gotową wiedzę o firmie?
- Nie w gotowej formie. Wystarczy rozmowa i dostęp do materiałów, które masz. Strukturę wiedzy przygotowujemy my, a Ty ją zatwierdzasz.
- Czy wdrożenie obejmuje dalszą opiekę?
- Zakres opieki po uruchomieniu opisujemy w propozycji. Nie zakładamy, że każdy klient ma nieograniczone wsparcie.
- Czy Marta połączy się z moim kalendarzem lub CRM?
- To zależy od narzędzia. W demo sprawdzone jest umawianie konsultacji w Cal.com. Inne połączenia oceniamy indywidualnie przed propozycją.
- Co jeśli moja oferta się zmieni?
- Wiedza Marty wymaga wtedy aktualizacji. Sposób i zakres takich zmian ustalamy w propozycji.
Najpierw posłuchaj. Potem opowiedz o firmie.
Indywidualną propozycję przygotowujemy po rozmowie o tym, jak działasz.
Zapytaj o indywidualne wdrożenie