Przekierowanie połączeń
Jak podłączyć numer firmowy do recepcjonistki AI?
Klienci znają Twój numer, więc nie musisz go zmieniać dla asystenta. Zaczynamy od pytania, jak dziś dzwoni Wasz telefon, a dopiero potem wybieramy sposób podłączenia.
Nie musisz od razu zmieniać numeru firmowego. Sprawdzimy, jak podłączyć do niego Martę.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
Numer firmowy
Najpierw numer, potem Marta.
Naturalne pytanie brzmi: czy muszę zmieniać numer, który znają klienci? Odpowiedź zależy od tego, jak dziś jest zbudowana Wasza telefonia.
- Numer na wizytówce, w Google i na fakturach.
- Telefon na biurku albo w kieszeni.
- Centrala u operatora, której nikt nie ruszał od lat.
- Dwie linie i dwie osoby przy telefonie.
- Nikt nie wie, czy da się cokolwiek przekierować.
Możliwe, że numeru nie trzeba zmieniać, ale nie da się tego obiecać bez sprawdzenia Waszego układu.
Słownik
Jak działa Wasz telefon? Sześć pojęć po ludzku.
Zanim wybierzemy sposób podłączenia, warto odróżniać kilka rzeczy. Każde pojęcie wyjaśniamy prosto i dopisujemy, co znaczy dla Marty.
- Numer firmowy
- Numer, pod którym klienci dzwonią do firmy. Sam numer jest tylko adresem, a to usługa operatora decyduje, dokąd trafia połączenie.
- Nie wymagamy nowego numeru z założenia. Sprawdzamy, co da się zrobić z obecnym.
- Przekierowanie na komórkę
- Funkcja operatora lub telefonu: połączenie z jednego numeru dzwoni na inny.
- Może być punktem wyjścia, ale zależy od oferty operatora i od tego, czy da się przekierować tylko połączenia, na które nikt nie odpowiada.
- Przekierowanie warunkowe
- Połączenie przechodzi dalej tylko w określonej sytuacji: gdy numer jest zajęty, nikt nie odbiera albo telefon jest poza zasięgiem.
- Pasuje do scenariusza „najpierw zespół, potem Marta”. Dostępność zależy od operatora, taryfy i systemu telefonicznego, więc nie każdy układ oferuje je w ten sam sposób.
- VoIP
- Telefonia internetowa: numer działa przez internet i zwykle ustawia się go w panelu dostawcy.
- Opcje przekierowania zależą od dostawcy. Sprawdzamy, co udostępnia Twój panel.
- Centrala telefoniczna (PBX)
- Urządzenie lub usługa, która rozdziela rozmowy między telefony w firmie oraz ustawia kolejki i godziny pracy.
- To często miejsce, w którym da się ustawić, kiedy połączenie ma iść dalej. Konfiguracja bywa po stronie administratora centrali lub dostawcy.
- SIP
- Standard, w którym telefony i centrale rozmawiają przez internet. Dla właściciela firmy to zwykle szczegół techniczny.
- Nie zakładamy z góry żadnego konkretnego połączenia SIP. Jeśli Twoja centrala go używa, oceniamy to na etapie wdrożenia.
To uproszczone wyjaśnienia. W różnych firmach te same pojęcia oznaczają trochę inne ustawienia, dlatego patrzymy na Wasz konkretny telefon.
Scenariusze
Jak połączenie może trafić do Marty.
Trzy sytuacje pokazują, jak wygląda sam przepływ. Który z nich da się zrealizować u Ciebie, wiemy dopiero po sprawdzeniu telefonu.
Najpierw zespół, potem Marta
- Klient dzwoni na numer firmowy
- Dzwonią telefony zespołu
- Nikt nie odbiera
- Operator lub centrala może przekierować połączenie
- Marta prowadzi rozmowę
Poza godzinami pracy
- Klient dzwoni po zamknięciu
- Centrala lub operator rozpoznaje godziny
- Połączenie może trafić do Marty
- Marta rozmawia według ustaleń
Gdy rozmowa wymaga człowieka
- Marta rozpoznaje sprawę dla człowieka
- Może zebrać dane i prośbę o kontakt
- Dalszy krok zależy od Waszej telefonii
Przekazanie rozmowy człowiekowi na żywo wymaga sprawdzenia i przetestowania Waszej instalacji. Dopóki tego nie zrobimy, nie obiecujemy takiej funkcji.
Zgodność
Czego nie możemy obiecać z góry.
Marta
- Sprawdzamy Wasz telefon na początku wdrożenia
- Mówimy wprost, co da się podłączyć i jak
- Testujemy przepływ połączeń przed uruchomieniem
Zostaje po stronie ludzi
- Zgodność z każdym operatorem, centralą i telefonem
- Gotowa integracja z konkretnym SIP, PBX lub VoIP, o ile jej nie sprawdziliśmy
- Takie samo zachowanie przekierowań u różnych dostawców
- Przełączanie rozmowy do człowieka bez weryfikacji instalacji
Jeśli okaże się, że Wasz układ nie pozwala na wygodne podłączenie, powiemy to na początku, zanim zaczniemy konfigurację.
Na starcie
Co sprawdzimy w Waszej telefonii?
- Jak działa dziś numer: stacjonarny, komórkowy czy VoIP
- Kto jest operatorem lub dostawcą
- Czy macie centralę i kto nią zarządza
- Czy da się przekierować połączenia nieodebrane
- Czy potrzebne jest przekierowanie według godzin
- Czy Marta ma przekazywać rozmowy dalej
Najpierw sprawdzamy, potem obiecujemy.
Najpierw usłysz, potem ustalimy podłączenie.
Zadzwoń lub poproś o telefon. To demonstracja sposobu działania Marty. Sposób podłączenia do Twojego numeru ustalamy dopiero podczas wdrożenia.
Wdrożenie
Nie musisz być administratorem telefonii.
Opowiedz, jak dziś dzwoni Wasz numer. Pomożemy ustalić, co da się zrobić, i przetestujemy to przed uruchomieniem.
Sprawdzamy Wasz układ
Numer, operator, centrala i sposób, w jaki dziś odbieracie telefony.
Wybieramy sposób podłączenia
Proponujemy rozwiązanie dopasowane do tego, co Wasza telefonia naprawdę potrafi.
Testujemy połączenia
Sprawdzamy, czy rozmowy trafiają do Marty tak, jak ustaliliśmy, zanim zaczną dzwonić klienci.
Zobacz też
Powiązane strony
- Nieodebrane połączeniaGdy zespół nie może podnieść słuchawki w ciągu dnia, Marta odbiera za Was i po konfiguracji zbiera, czego potrzebuje klient.
- Obsługa po godzinachGdy firma jest zamknięta, Marta odpowiada według zatwierdzonych zasad i zapisuje prośby klientów.
- Wdrożenie recepcjonistki AIJak wygląda wdrożenie Marty: co robimy my, co zostaje po Twojej stronie i co jest już sprawdzone w demo.
- Voicebot AI a IVRCzym różni się rozmowa z asystentem AI od telefonicznego menu „wciśnij 1” i kiedy wystarczy samo menu.
- Biura rachunkoweMarta odbiera telefony od klientów i kandydatów, zbiera sprawę i kieruje ją do właściwej osoby w biurze.
Demo na żywo
Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.
Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.
Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
FAQ
Pytania o przekierowanie numeru
- Czy muszę zmienić numer firmowy?
- Nie musisz od razu. Zaczynamy od sprawdzenia, czy obecny numer da się połączyć z Martą, i dopiero wtedy proponujemy rozwiązanie.
- Czy Marta działa z każdym operatorem?
- Nie obiecujemy tego. Możliwości zależą od operatora, taryfy, telefonu i centrali, dlatego sprawdzamy je podczas wdrożenia.
- Czy da się przekierować tylko nieodebrane połączenia?
- Czasem tak, ale zależy to od operatora, taryfy i systemu telefonicznego. Sprawdzamy to u Was, zanim zaproponujemy rozwiązanie.
- Czy obsługujecie VoIP, SIP albo centralę PBX?
- Oceniamy to indywidualnie. Nie twierdzimy, że gotowe połączenie z konkretnym systemem już istnieje, dopóki nie sprawdzimy go w Waszej konfiguracji.
- Kto ustawia przekierowanie?
- Zwykle zmiana jest po stronie telefonu, operatora lub administratora centrali. Pomagamy ustalić, co ustawić, a zakres naszej pomocy omawiamy na początku.
- Czy rozmowa trafi od Marty do człowieka?
- To wymaga weryfikacji Waszej telefonii. Do tego czasu zakładamy, że Marta zbiera sprawę, a zespół reaguje według ustalonej procedury.
- Ile to kosztuje?
- Wycena jest indywidualna. Zależy od zakresu wdrożenia i od tego, jak skomplikowany jest Wasz układ telefoniczny.
Nie zmieniaj numeru, zanim go nie sprawdzimy.
Opowiedz nam, jak dziś dzwoni Wasz telefon. Zaproponujemy, jak podłączyć do niego Martę.
Zapytaj o indywidualne wdrożenie