HejMarta

Dla firm klimatyzacyjnych

Asystent telefoniczny AI dla firmy klimatyzacyjnej

Gdy robi się ciepło, telefony przychodzą w tym samym czasie, w którym ekipy montują i serwisują. Marta odbiera, rozpoznaje, czy to nowy montaż, czy awaria, i zbiera to, od czego zależą oględziny.

Ekipy montują. Marta odbiera zapytania o kolejne montaże.

Zadzwoń do Marty

Wpisz swój numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.

Marta zadzwoni na podany numer, aby zaprezentować działanie HejMarta. Podaj własny numer lub numer, do którego masz uprawnienie. Rozmowa jest nagrywana. Numer nie będzie wykorzystywany do niezamówionych działań marketingowych. Polityka prywatności

Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.

Dwa rodzaje telefonów

Montaż można zaplanować, awarii nie.

Klient, który chce zamontować klimatyzację, często porównuje kilka firm, a szybkie oddzwonienie ma dla niego znaczenie. Klient z niedziałającym urządzeniem chce, żeby ktoś go wysłuchał i powiedział, co dalej. Obie rozmowy przychodzą na ten sam numer.

  • Zapytanie o montaż przychodzi, gdy cała ekipa jest na dachu u innego klienta.
  • Ktoś dzwoni z niedziałającą klimatyzacją i nie wie, co zgłosić.
  • Zarządca budynku pyta o kilka jednostek w jednym obiekcie.
  • Telefon w sezonie dzwoni częściej, niż ktokolwiek jest w stanie odebrać.

Szybkie rozpoznanie rodzaju sprawy pozwala zadzwonić najpierw tam, gdzie czas ma znaczenie.

Montaż i serwis

Dwie rozmowy, dwie różne listy pytań.

Marta zaczyna od ustalenia, czy dzwoni ktoś, kto planuje montaż, czy ktoś, kto ma problem z urządzeniem.

Nowy montaż

  1. Rodzaj pomieszczenia
  2. Orientacyjna liczba pomieszczeń
  3. Prośba o oględziny
  4. Oferta po rozpoznaniu

Serwis lub awaria

  1. Co się dzieje z urządzeniem
  2. Marka i wiek, jeśli klient zna
  3. Adres i dostępność klienta
  4. Oddzwonienie serwisu

Marta nie diagnozuje usterek i nie zapewnia terminu wizyty. Zbiera opis sytuacji dla serwisanta.

Dane do oględzin

Co Marta zbiera, zanim ktoś pojedzie na miejsce.

Zakres pytań dopasowujemy do Twoich usług. Przykładowy komplet:

Nowy montaż

  • Rodzaj obiektu: mieszkanie, dom, lokal
  • Ile pomieszczeń ma być klimatyzowanych
  • Czy budynek jest nowy, czy w trakcie wykończenia

Serwis

  • Co klient obserwuje
  • Marka urządzenia, jeśli ją zna
  • Czy sprawa jest pilna według klienta

Kontakt

  • Imię i numer do oddzwonienia
  • Adres lub miejscowość
  • Pora, w której klient odbierze telefon

Marta nie podaje ceny i nie wskazuje terminu montażu bez zatwierdzonego źródła.

Granice

Czego Marta nie robi przy klimatyzacji.

Marta robi

  • Odbiera telefon i ustala, czy to montaż, czy serwis
  • Zbiera dane niezbędne do oględzin lub oddzwonienia
  • Podaje zatwierdzone informacje, na przykład obszar działania
  • Przekazuje zgłoszenie osobie, która oddzwoni

Zostaje po stronie firmy

  • Dobór urządzenia i moc, bo zależą od oględzin
  • Diagnozowanie usterek przez telefon
  • Wycena i obietnica terminu
  • Ocena, czy zgłoszenie jest nagłe w sensie bezpieczeństwa

Jeśli rozmówca opisuje zagrożenie dla zdrowia lub mienia, Marta kieruje go do właściwych służb, a nie do wizyty serwisu.

Wdrożenie

Opisujesz, jak wyceniasz montaż. My układamy pytania.

Nie przygotowujesz konfiguracji. Webfast Studio ustala z Tobą, co potrzebne jest do oględzin i serwisu, a potem sprawdza rozmowy.

  1. Poznajemy Twoje usługi

    Co montujesz, co serwisujesz i gdzie jeździsz.

  2. Układamy dwie ścieżki

    Osobne pytania dla montażu i dla serwisu.

  3. Testujemy trudne telefony

    Sprawdzamy też rozmowy z klientami, którzy nie znają nazw ani parametrów.

Zadzwoń jak klient, któremu nagle zrobiło się za gorąco.

Zadzwoń lub poproś o telefon. To pokaz sposobu działania Marty, a nie scenariusz firmy klimatyzacyjnej. Ten przygotowujemy indywidualnie.

Zadzwoń do Marty

Na start

Co przygotować, żeby ułożyć ścieżki montażu i serwisu.

  • Lista usług montażowych i serwisowych
  • Obszar działania
  • Osoba odbierająca zgłoszenia serwisowe
  • Informacja, co jest ważne przed oględzinami

Cennik i skrypt układamy razem z Tobą, więc nie musisz ich mieć gotowych.

Zobacz też

Powiązane problemy z telefonem

Demo na żywo

Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.

Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.

Zadzwoń do Marty

Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.

Marta oddzwoni i pokaże, jak działa HejMarta.

Marta zadzwoni na podany numer, aby zaprezentować działanie HejMarta. Podaj własny numer lub numer, do którego masz uprawnienie. Rozmowa jest nagrywana. Numer nie będzie wykorzystywany do niezamówionych działań marketingowych. Polityka prywatności

Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.

FAQ

Pytania właścicieli firm klimatyzacyjnych

Czy Marta odróżni montaż od awarii?
Rozmowę zaczyna od ustalenia, w jakiej sprawie klient dzwoni, i dalej prowadzi właściwą listę pytań. Trudne przypadki przekazuje człowiekowi.
Czy Marta zaproponuje termin oględzin?
Zapisuje prośbę i dogodne pory klienta. Ustalenie terminu zostaje po Twojej stronie, o ile nie sprawdzimy połączenia z kalendarzem ekip.
Czy poradzi sobie z falą telefonów w upał?
Liczba jednoczesnych rozmów zależy od ustawień i limitów usługi. Ustalamy je podczas wdrożenia i opisujemy, co się dzieje przy przekroczeniu.
Czy poda klientowi cenę montażu?
Nie, o ile tego wyraźnie nie ustalimy. Zwykle wyjaśnia, że cena wymaga oględzin, i przekazuje zgłoszenie.
Jaki jest koszt wdrożenia dla firmy klimatyzacyjnej?
Wycena jest indywidualna. Zależy od zakresu pytań, liczby ścieżek i tego, co ma być podłączone. Przygotowujemy ją po rozmowie o Twojej firmie.

Sezon zaczyna się od telefonów. Odbierz każdy.

Zadzwoń do Marty

Napisz o firmie, a zaproponujemy zakres wdrożenia przed sezonem.

Zapytaj o indywidualne wdrożenie
Zadzwoń do Marty