Dla hydraulików

Asystent telefoniczny AI dla hydraulika

Kiedy leżysz pod zlewem albo schodzisz do piwnicy, telefon i tak dzwoni. Marta odbiera, zapisuje, gdzie jest problem i co się dzieje, a Ty oddzwaniasz z kompletem informacji.

Ty naprawiasz instalację. Marta pilnuje, żeby żadne zlecenie nie przepadło.

Zadzwoń do Marty

Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.

Praca w terenie

Telefon dzwoni wtedy, gdy masz mokre ręce.

Hydraulik rzadko siedzi przy telefonie. Pracuje u klientów, w piwnicach i na dachach, a nowe zlecenia przychodzą w tym samym czasie. Klient z cieknącą rurą nie zostawia wiadomości, tylko dzwoni do następnego fachowca.

Przepychasz kanalizację, a telefon dzwoni drugi raz.
Montujesz bojler i nie możesz przerwać.
Zapytanie przychodzi wieczorem, gdy dzień pracy już się skończył.
Dzwoni ktoś z podaniem adresu, który trudno zapamiętać.

Dobre zlecenie często ginie nie dlatego, że go nie chcesz, ale dlatego, że nikt go nie odebrał.

Granice

Marta nie jest ani fachowcem, ani pogotowiem.

Marta robi

Odbiera i prowadzi uporządkowaną rozmowę
Zapisuje adres, rodzaj usterki i dane kontaktowe
Rozróżnia zlecenie planowe od takiego, które według Twoich zasad ma trafić do Ciebie od razu
Podaje zatwierdzone informacje, na przykład obszar działania

Zostaje u hydraulika

Diagnoza i porady, co zrobić z awarią
Wycena naprawy przez telefon
Gwarancja przyjazdu w określonym czasie
Obsługa awarii całodobowo, chyba że sam taką usługę świadczysz

Marta nie jest usługą awaryjną. To, czy i jak firma przyjmuje zgłoszenia pilne, ustalasz Ty.

Zlecenie

Co Marta zapisuje, żebyś nie musiał dopytywać.

Wszystko, co pozwala ocenić zlecenie przed oddzwonieniem.

Gdzie

Miejscowość i dzielnica
Adres, jeśli dzwoniący go poda
Rodzaj lokalu: mieszkanie, dom, lokal usługowy

Co się dzieje

Rodzaj usterki lub usługi
Opis własnymi słowami
Czy dzwoniący opisuje to jako pilne

Jak wrócić

Imię i numer kontaktowy
Kiedy najlepiej oddzwonić
Kiedy usługa miałaby się odbyć

Pytania dopasowujemy do Twojej specjalizacji. Marta zadaje ich tyle, ile potrzeba, bez przesłuchania.

Co pytają klienci

Typowe pytania przy pierwszym telefonie.

Odpowiedzi pochodzą wyłącznie z tego, co zatwierdzisz.

Czy dojeżdżacie do mojej miejscowości?
Ile kosztuje wymiana baterii?
Mam zalaną łazienkę. Kiedy możecie przyjechać?
Czy robicie montaż pieca gazowego?
Czy jest ktoś dziś po południu?

Na pytania o cenę i termin Marta odpowiada tak, jak to ustalimy: zatwierdzonym zakresem albo przekazaniem do Ciebie.

Pilne sprawy

Zwykłe zlecenie czeka, pilne ma inną ścieżkę.

Co jest pilne, określasz Ty. Marta rozpoznaje tylko to, co zapiszemy w zasadach.

Zwykłe zlecenie

Klient dzwoni
Marta zbiera szczegóły
Oddzwaniasz, gdy skończysz pracę

Sprawa uznana za pilną

Klient dzwoni
Marta rozpoznaje sytuację z listy
Zatwierdzony komunikat i zgłoszenie do Ciebie od razu

Sposób powiadamiania Cię o pilnych sprawach ustalamy i testujemy podczas wdrożenia.

Zadzwoń tak, jak zadzwoniłby klient z cieknącym kranem.

Zadzwoń lub poproś o telefon. To demonstracja sposobu działania Marty, a nie scenariusz usług hydraulicznych. Przygotowujemy go indywidualnie podczas wdrożenia.

Zadzwoń do Marty Podaj numer, Marta zadzwoni

Wdrożenie

Opowiedz o swojej pracy. Rozmowy przygotowuje Webfast Studio.

Nie musisz niczego ustawiać. Pytamy, co robisz i czego nie robisz, a potem sprawdzamy rozmowy razem z Tobą.

Poznajemy zakres usług
Co robisz, gdzie dojeżdżasz i jakich zleceń nie przyjmujesz.
Ustalamy, co jest pilne
Twoje zasady zamieniamy w listę sytuacji i komunikatów.
Testujemy i uruchamiamy
Ustalamy też, jak i kiedy dostajesz zapisane zlecenia.

Dla kogo

Dla firm, w których telefon odbiera ten, kto akurat ma wolną rękę.

Jednoosobowe firmy hydrauliczne
Małe zespoły instalatorów
Firmy, które często dojeżdżają do klientów
Serwisy instalacji sanitarnych

Zobacz też

Inne tematy dla firm usługowych

Demo na żywo

Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.

Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.

Zadzwoń do Marty

Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.

Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.

FAQ

Pytania hydraulików

Czy Marta poradzi klientowi, co zrobić z awarią?: Nie. Marta nie udziela porad technicznych. Może przekazać zatwierdzony komunikat, na przykład o numerze alarmowym, i zapisać zgłoszenie.
Czy Marta powie klientowi, ile kosztuje naprawa?: Tylko w zakresie, który zatwierdzisz, na przykład informacji, że wycena następuje po obejrzeniu. Nie szacuje kosztu usterki.
Czy obsługuje zgłoszenia w nocy?: Może odebrać telefon i zapisać zgłoszenie. Reakcja na nie zależy od tego, czy Ty lub Twój zespół jesteście dostępni.
Jak dostanę zapisane zlecenia?: Sposób ustalamy podczas wdrożenia. Nie zakładamy z góry żadnego kanału, dopóki go nie sprawdzimy.
Czy Marta zna moje ceny i cennik?: Zna tylko to, co jej udostępnisz. Możesz zdecydować, że nie podaje żadnych cen.
Ile kosztuje to rozwiązanie dla jednoosobowej firmy?: Wycena jest indywidualna i zależy od liczby telefonów oraz potrzebnych ustawień. Zapytaj, a przygotujemy propozycję bez zobowiązań.

Ty masz klucz w ręku. Marta ma telefon.