Zastosowanie

Zbieranie zapytań ofertowych przez telefon

Wycena zaczyna się od danych, a dane od dobrych pytań. Pokazujemy, jak ułożyć rozmowę, w której asystent zbiera to, co niezbędne, i nie męczy dzwoniącego.

Mniej notatek na kartce. Więcej zapytań gotowych do wyceny.

Zadzwoń do Marty

Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.

Dlaczego to trudne

Zapytanie ofertowe przez telefon rzadko ma komplet danych.

Klient mówi, czego chce, w kolejności, w jakiej mu to przychodzi do głowy. Osoba odbierająca musi w tym czasie notować, dopytywać i pamiętać, których informacji brakuje. Przy wielu telefonach jedna z tych rzeczy się psuje.

Zapytanie zapisane na kartce nie zawiera adresu.
Dzwoniący podaje trzy informacje i rozłącza się, zanim padnie czwarta.
Dane trafiają do wyceny po dwóch dniach i trzeba dzwonić jeszcze raz.
Nikt nie wie, które zapytania są kompletne, a które wymagają oddzwonienia.

Dobrze ułożona rozmowa zamienia chaotyczny telefon w uporządkowane zgłoszenie.

Zasada trzech grup

Jak podzielić dane na niezbędne, pomocne i zbędne.

Przy każdej usłudze warto zrobić to samo ćwiczenie. Żadnej grupy nie wypełnia się tu przykładowymi danymi z konkretnej branży, bo każdy sektor ma inne.

Niezbędne

Kto dzwoni i jak oddzwonić
Czego dotyczy zapytanie
Gdzie ma być wykonana usługa

Pomocne

Orientacyjny termin lub okres
Podstawowe parametry usługi
Skąd klient o Was usłyszał

Można odłożyć

Szczegóły techniczne ustalane na miejscu
Wariantowe opcje, które klient przemyśli
Dane do umowy

Im krótszy zestaw niezbędnych pytań, tym mniej rozmów kończy się przerwaniem w środku.

Stany zgłoszenia

Kiedy zapytanie jest gotowe do wyceny.

Asystent może opisać każde zgłoszenie jednym z trzech stanów. Ułatwia to osobie, która je przejmuje.

Kompletne: Wszystkie dane niezbędne do wyceny są zapisane.; Zgłoszenie przechodzi do wyceny bez dodatkowego telefonu.
Wymaga oddzwonienia: Brakuje danych, których klient nie znał lub nie chciał podać.; Zapisuje, czego brakuje, żeby oddzwaniający wiedział, o co zapytać.
Poza zakresem: Zapytanie dotyczy usługi, której firma nie świadczy.; Uprzejmie to wyjaśnia, zapisuje powód i kończy rozmowę.

Nazwy stanów dobieramy do Twojego sposobu pracy. Powyższe to przykład.

Granice

Gdzie kończy się zbieranie, a zaczyna wycena.

Asystent robi

Zadaje pytania w ustalonej kolejności i zapisuje odpowiedzi
Odróżnia zgłoszenie kompletne od wymagającego oddzwonienia
Przekazuje zgłoszenie wskazanej osobie
Wyjaśnia klientowi, co będzie dalej

Zostaje po stronie firmy

Wycena i negocjacje
Potwierdzanie terminu realizacji
Ocena, czy zlecenie się opłaca
Zobowiązania wynikające z oferty

Co dokładnie Marta może powiedzieć o cenie, ustalasz Ty. Domyślnie nie podaje cen.

Wdrożenie

Przekładamy Twój sposób wyceny na rozmowę.

Nie musisz projektować pytań. Webfast Studio rozmawia z Tobą o tym, od czego zależy wycena, układa zestaw pytań i sprawdza go na próbnych rozmowach.

Rozpisujemy wycenę
Co musisz wiedzieć, by podać cenę.
Układamy kolejność pytań
Od najważniejszych, tak by przerwana rozmowa i tak coś dawała.
Sprawdzamy na przykładach
Kompletne, niepełne i nietypowe zapytania.

Posłuchaj, jak wygląda rozmowa z pytaniami.

Zadzwoń lub poproś o telefon. To pokaz sposobu prowadzenia rozmowy, a nie gotowy zestaw pytań Twojej firmy. Ten przygotowujemy indywidualnie.

Zadzwoń do Marty Podaj numer, Marta zadzwoni

Na start

Co przygotować, by zamienić zapytania w pytania.

Przykłady kilku ostatnich zapytań, najlepiej różnych
Informacja, jakich danych najczęściej brakuje
Osoba przejmująca zgłoszenia
Informacja, jak szybko zwykle oddzwaniasz

Gotowego formularza zapytania nie potrzebujesz. Wspólnie go przygotujemy.

Zobacz też

Zapytania ofertowe w konkretnych branżach

Demo na żywo

Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.

Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.

Zadzwoń do Marty

Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.

Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.

FAQ

Pytania o zbieranie zapytań ofertowych

Czym to się różni od formularza na stronie?: Formularz wymaga, by klient sam wiedział, co wpisać. Rozmowa pozwala dopytywać, a niektóre osoby wolą po prostu zadzwonić. Oba kanały mogą działać razem.
Ile pytań jest za dużo?: Nie ma stałej liczby. Zaczynamy od kilku niezbędnych i przeglądamy rozmowy, żeby sprawdzić, w którym miejscu rozmówcy się rozłączają.
Gdzie trafia zapisane zgłoszenie?: Zależy od Twojej organizacji. Ustalamy, kto je dostaje i w jakiej formie, zanim cokolwiek uruchomimy.
Czy asystent poda klientowi cenę?: Domyślnie nie. Wyjaśnia, że wycena wymaga danych, i prosi o kontakt do oddzwonienia. Zmiana tej zasady jest Twoją decyzją.
Ile kosztuje przygotowanie takiej rozmowy?: Koszt jest indywidualny. Zależy od liczby usług, które wyceniasz, i od tego, jak zgłoszenia mają być przekazywane. Przygotowujemy go po rozmowie o Twojej firmie.

Zamień chaotyczne telefony w zgłoszenia do wyceny.

Zadzwoń do Marty Podaj numer, Marta zadzwoni

Napisz, jakie zlecenia wyceniasz. Zaproponujemy zakres rozmowy.

Zapytaj o indywidualne wdrożenie