Dla hoteli i pensjonatów
Recepcjonistka AI dla hotelu i pensjonatu
Goście dzwonią przed przyjazdem, w trakcie pobytu i po wyjeździe. Marta odbiera, gdy recepcja jest zajęta lub zamknięta, odpowiada na to, co zatwierdzisz, i zapisuje prośby dla Twojego zespołu.
Zespół zajmuje się gośćmi na miejscu. Marta odbiera telefony z zewnątrz.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
Telefon do obiektu
Gość pyta o godzinę zameldowania, a recepcja właśnie melduje innego.
W małym obiekcie telefon odbiera ta sama osoba, która sprząta, melduje i obsługuje śniadanie. Pytania o dojazd, parking i zasady pobytu powtarzają się codziennie, a odpowiedź jest zawsze taka sama.
- Gość jedzie na miejsce i szuka wjazdu na parking.
- Pytanie o zwierzęta przychodzi w trakcie śniadania.
- Telefon w nocy, gdy nikt nie ma dyżuru.
- Dzwoni ktoś, kto chce sprawdzić, czy coś się zostawiło po wyjeździe.
Większość tych pytań ma gotową odpowiedź. Warto, by nie wymagała odrywania kogoś od gości.
Pytania gości
To, co goście pytają, zanim dotrą na miejsce.
Marta odpowiada tylko na podstawie informacji o obiekcie, które zatwierdzisz.
- O której mogę się zameldować?
- Czy jest bezpłatny parking i jak dojechać?
- Czy mogę przyjechać z psem?
- Do której jest śniadanie?
- Jesteśmy w drodze i spóźnimy się. Co mamy zrobić?
Pytania o dostępność pokoi i zmianę rezerwacji Marta przekazuje obiektowi, o ile nie sprawdziliśmy połączenia z Twoim systemem.
Pobyt gościa
Gdzie Marta może pomóc, zależnie od etapu pobytu.
Przykładowy podział, który dopasujemy do Twojego obiektu.
Marta nie zmienia rezerwacji, nie przyjmuje płatności i nie rozlicza pobytu.
- Przed przyjazdem
Informacje i dojazd
Godziny, parking, zasady, kontakt w dniu przyjazdu. Wszystko ze źródła, które zatwierdzisz.
- W dniu przyjazdu
Spóźnienie i meldunek
Gość informuje o spóźnieniu, a Marta zapisuje to dla recepcji.
- W trakcie pobytu
Proste prośby i pytania
Podaje zatwierdzone informacje i zapisuje to, co wymaga człowieka.
- Po wyjeździe
Pozostawione rzeczy i pytania o rachunek
Zapisuje opis sprawy i dane kontaktowe dla obsługi.
Poza recepcją
Gdy nikt nie odbiera, prośba nie ginie.
Zasady ustalamy z Tobą. Dotyczą godzin, w których recepcja nie pracuje, i sytuacji, gdy zespół jest zajęty.
Obiekt z recepcją
- Gość dzwoni
- Recepcja zajęta
- Marta odpowiada lub zapisuje prośbę
Pensjonat bez dyżuru nocnego
- Gość dzwoni po godzinach
- Marta podaje zatwierdzoną informację
- Zapis dla zespołu na rano
Marta nie zapewnia obsługi nocnej. Zapisuje i przekazuje według Twoich zasad.
Granice
Czego Marta w obiekcie nie zrobi.
Marta robi
- Odbiera telefony od gości i osób planujących pobyt
- Podaje zatwierdzone informacje o obiekcie
- Zapisuje prośby, spóźnienia i pytania
- Informuje, że zespół oddzwoni
Zostaje u zespołu
- Zmiany i anulowanie rezerwacji
- Płatności, kaucje i rozliczenia
- Reagowanie na zdarzenia nagłe w obiekcie
- Rozstrzyganie reklamacji
Nie zakładamy połączenia z systemem rezerwacji (PMS) ani z portalami rezerwacyjnymi. Oceniamy je dla Twojego narzędzia.
Zaufanie
Marta zna tylko to, co jest w zasadach obiektu.
Jeśli gość pyta o coś, czego nie ma w zatwierdzonej wiedzy, Marta nie zgaduje. Zapisuje pytanie i przekazuje obiektowi.
Gość: „Czy mogę zameldować się o północy?”
Marta: „Nie mam tej informacji w zasadach obiektu. Zapiszę Twoje pytanie, a ktoś z zespołu skontaktuje się z Tobą.”
Wdrożenie
Spisujemy zasady obiektu, żebyś nie musiał.
Webfast Studio zbiera informacje, układa rozmowy i sprawdza je z Tobą. Nie dostajesz panelu do konfiguracji.
Poznajemy obiekt i gości
Pytania, które powtarzają się najczęściej, i to, kto na nie dziś odpowiada.
Ustalamy, co mówi Marta
Zatwierdzone informacje i zasady dla spraw, na które nie ma odpowiedzi.
Testujemy i uruchamiamy
Ustalamy, kiedy odbiera Marta i jak zespół dostaje zapisane prośby.
Zadzwoń jak gość pytający o parking i godzinę zameldowania.
Zadzwoń lub poproś o telefon. To demonstracja sposobu działania Marty, a nie scenariusz obiektu noclegowego. Przygotowujemy go indywidualnie podczas wdrożenia.
Zobacz też
Co jeszcze przydaje się obiektom noclegowym
- Obsługa po godzinachGdy firma jest zamknięta, Marta odpowiada według zatwierdzonych zasad i zapisuje prośby klientów.
- Nieodebrane połączeniaGdy zespół nie może podnieść słuchawki w ciągu dnia, Marta odbiera za Was i po konfiguracji zbiera, czego potrzebuje klient.
- Recepcjonistka AI a tradycyjna recepcjonistkaUczciwe porównanie obsługi telefonicznej przez AI i przez człowieka, z granicami jednego i drugiego.
- RestauracjeMarta odbiera telefony w czasie serwisu, odpowiada na pytania o godziny i menu oraz zapisuje prośby o rezerwację.
- Sale weselne i eventoweMarta przyjmuje zapytania o termin sali i zapisuje prośbę o prezentację, bez potwierdzania daty.
- Biura podróżyMarta przyjmuje zapytania o wyjazdy, zapisuje kierunek, termin i skład grupy, a doradca przygotowuje propozycję.
Demo na żywo
Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.
Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.
Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
FAQ
Pytania właścicieli obiektów noclegowych
- Czy Marta przyjmie rezerwację pokoju?
- Domyślnie nie. Może zapisać prośbę o kontakt w sprawie rezerwacji. Przyjmowanie rezerwacji wymaga sprawdzonego połączenia z Twoim systemem.
- Czy Marta działa z Booking.com lub moim systemem hotelowym?
- Nie zakładamy tego. Oceniamy połączenia dla konkretnego narzędzia i nie obiecujemy zgodności z każdym systemem.
- Czy zastąpi recepcję nocną?
- Nie. Odbiera telefony i zapisuje prośby. Nie reaguje na zdarzenia w obiekcie ani nie zastępuje dyżuru.
- W jakich językach może rozmawiać?
- Zakres językowy ustalamy podczas wdrożenia i sprawdzamy w testach. Nie obiecujemy z góry żadnego języka poza polskim.
- Czy gość wie, że rozmawia z AI?
- Tak. Marta przedstawia się jako asystentka AI.
- Ile kosztuje wdrożenie dla pensjonatu?
- Wycena jest indywidualna i zależy od liczby telefonów, godzin pracy Marty i zakresu pytań. Przygotujemy ją po rozmowie o obiekcie.
Goście dzwonią o każdej porze. Zespół robi swoje.
Opisz obiekt, a zaproponujemy indywidualny zakres wdrożenia.
Zapytaj o indywidualne wdrożenie