Dla restauracji
Asystent telefoniczny AI dla restauracji
W piątek o dziewiętnastej nikt w restauracji nie ma czasu na telefon. Marta odbiera, odpowiada na pytania o godziny i menu i zapisuje prośby o rezerwację, żeby obsługa została przy gościach.
Obsługa zajmuje się salą. Marta odbiera telefony z zewnątrz.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
Godziny szczytu
Najwięcej telefonów jest wtedy, gdy nikt nie może odebrać.
Goście dzwonią o rezerwację i z pytaniami tuż przed i w trakcie serwisu, czyli wtedy, gdy obsługa ma pełne ręce. Nieodebrany telefon to stolik zarezerwowany gdzie indziej.
- Sobotni wieczór i pytanie o wolny stolik na sześć osób.
- Pytanie o godziny w święto.
- Prośba o rezerwację na imprezę rodzinną.
- Telefon rano, gdy lokal jeszcze nie jest otwarty.
Większość tych rozmów da się zacząć bez udziału obsługi, jeśli ktoś przyjmie je w uporządkowany sposób.
Rytm dnia
Co Marta robi o różnych porach.
Zasady dopasowujemy do Twojego lokalu. Poniżej przykładowy podział.
Marta nie przyjmuje płatności, zadatków ani zamówień na wynos, chyba że osobno ustalimy i sprawdzimy taki zakres.
- W trakcie serwisu
Odbiera zamiast obsługi
Podaje godziny i zatwierdzone informacje, a prośby o rezerwację zapisuje dla obsługi.
- Przed otwarciem
Zbiera zapytania na dzień
Zapisuje prośby o rezerwację i pytania, na które obsługa odpowie po otwarciu.
- Po zamknięciu
Informuje i zapisuje
Mówi, kiedy lokal jest otwarty, i zapisuje prośby bez obiecywania terminu.
- Wydarzenia i grupy
Przekazuje do osoby odpowiedzialnej
Zbiera liczbę osób i datę, a ustalenia zostają po stronie lokalu.
Rezerwacje
Prośba o rezerwację, nie obietnica stolika.
Bez zweryfikowanego połączenia z Twoim systemem Marta nie widzi wolnych stolików. Zapisuje, czego chce gość, a obsługa potwierdza.
- Gość dzwoni
- Marta zbiera datę, godzinę i liczbę osób
- Zapisuje imię i kontakt
- Przekazuje prośbę obsłudze
- Obsługa potwierdza lub proponuje inny termin
Dostępność stolików w czasie rzeczywistym wymaga sprawdzonej integracji z Twoim systemem rezerwacji. Nie zakładamy jej z góry.
Pytania gości
Co goście chcą wiedzieć przed wizytą.
Marta odpowiada tylko tym, co zatwierdzisz.
- Do której jesteście dziś czynni?
- Czy macie dania wegetariańskie?
- Czy przyjmujecie karty i czy jest parking?
- Czy mogę zorganizować u was urodziny dla dwudziestu osób?
- Czy menu jest nadal takie jak na stronie?
Pytania o alergeny kierujemy do obsługi: Marta nie odpowiada na nie sama, bo od odpowiedzi może zależeć bezpieczeństwo gościa. Zasadę sprawdzamy w testach.
Granice
Gdzie kończy się rola Marty w restauracji.
Marta robi
- Odbiera telefony w godzinach szczytu
- Podaje godziny i zatwierdzone informacje o lokalu
- Zapisuje prośby o rezerwację i zapytania o wydarzenia
- Informuje, że obsługa się skontaktuje
Zostaje u obsługi
- Potwierdzanie stolika bez sprawdzonej integracji
- Odpowiedzi o alergenach i składnikach, od których zależy zdrowie gościa
- Przyjmowanie płatności i zadatków
- Negocjacje cen menu okolicznościowych
Nie zakładamy połączenia z konkretnym systemem rezerwacji. Oceniamy je dla Twojego narzędzia.
Wdrożenie
Mówisz, jak wygląda Twój lokal. My przygotowujemy telefon.
Webfast Studio zbiera zasady, układa rozmowy i sprawdza je z Tobą. Nie musisz niczego konfigurować.
Poznajemy lokal i jego rytm
Godziny, szczyty, zasady rezerwacji i najczęstsze pytania gości.
Ustalamy, co jest pewne, a co nie
Co Marta powie sama, a co przekaże obsłudze, na przykład alergeny.
Testujemy i uruchamiamy
Ustalamy, jak obsługa dostaje zapisane prośby o rezerwację.
Zadzwoń jak gość, który chce zarezerwować stolik na sobotę.
Zadzwoń lub poproś o telefon. To demonstracja sposobu działania Marty, a nie scenariusz restauracji. Przygotowujemy go indywidualnie podczas wdrożenia.
Dla kogo
Dla lokali, w których telefon dzwoni w najgorszej chwili.
- Restauracje z sezonowym ruchem
- Lokale z rezerwacjami na weekendy
- Kawiarnie i bistra bez stałej osoby na telefon
- Lokale organizujące przyjęcia okolicznościowe
Zobacz też
Podobne zagadnienia
- Umawianie wizytMarta prowadzi rozmowę o terminie: od pytania o usługę do wizyty potwierdzonej przez system.
- Nieodebrane połączeniaGdy zespół nie może podnieść słuchawki w ciągu dnia, Marta odbiera za Was i po konfiguracji zbiera, czego potrzebuje klient.
- Integracja asystenta AI z kalendarzemJak naprawdę działa umawianie terminów przez asystenta: od sprawdzenia wolnych godzin po potwierdzenie rezerwacji.
- Hotele i pensjonatyMarta odpowiada gościom na pytania o dojazd, parking i zasady pobytu oraz zapisuje prośby dla recepcji.
- Sale weselne i eventoweMarta przyjmuje zapytania o termin sali i zapisuje prośbę o prezentację, bez potwierdzania daty.
Demo na żywo
Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.Najlepsze demo? Porozmawiaj z Martą.
Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.Wpisz swój numer. Marta zadzwoni do Ciebie i pokaże Ci, jak rozmawia z klientami.
Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.
Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.
FAQ
Pytania właścicieli restauracji
- Czy Marta zarezerwuje stolik?
- Zapisuje prośbę o rezerwację, a potwierdza obsługa. Rezerwacja w czasie rzeczywistym wymaga sprawdzonej integracji z Twoim systemem.
- Czy Marta odpowie o alergenach?
- Nie. Takie pytania przekazuje obsłudze, bo błędna odpowiedź może zaszkodzić gościowi.
- Czy zna aktualne menu i dania dnia?
- Zna to, co jej udostępnisz. Aktualność menu wymaga sposobu aktualizacji, który ustalamy w trakcie wdrożenia.
- Czy Marta przyjmie zamówienie na wynos?
- Domyślnie nie. To osobny zakres, który wymaga ustaleń i testów, zanim cokolwiek zaproponujemy.
- Czy gość może poprosić o rozmowę z obsługą?
- Tak. Marta zapisuje prośbę i informuje, że ktoś się skontaktuje, albo przekazuje rozmowę, jeśli taki sposób ustalimy.
- Ile kosztuje wdrożenie dla restauracji?
- Wycena zależy od liczby telefonów, zakresu pytań i przekazywania rezerwacji. Indywidualną propozycję przygotowujemy po rozmowie.
Sala pełna gości. Telefon odebrany.
Opowiedz o lokalu, a przygotujemy indywidualną propozycję.
Zapytaj o indywidualne wdrożenie