HejMarta

Dla biur podróży

Asystent telefoniczny AI dla biura podróży

Doradca rozmawia z klientem przy biurku i nie może jednocześnie odbierać kolejnych telefonów. Marta przyjmuje zapytania o wyjazdy i zapisuje to, od czego doradca zaczyna przygotowanie propozycji.

Doradca planuje podróże. Marta przyjmuje pytania o następne.

Zadzwoń do Marty

Wpisz swój numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.

Marta zadzwoni na podany numer, aby zaprezentować działanie HejMarta. Podaj własny numer lub numer, do którego masz uprawnienie. Rozmowa jest nagrywana. Numer nie będzie wykorzystywany do niezamówionych działań marketingowych. Polityka prywatności

Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.

Zapytanie o wyjazd

Decyzja o wyjeździe zaczyna się od rozmowy, a nie od formularza.

Wiele osób chce porozmawiać z kimś o tym, dokąd pojechać, z kim i na jak długo. Telefon bez odpowiedzi to utrata pierwszego kontaktu, a nie tylko jednego pytania.

  • Telefon dzwoni, gdy doradca jest w połowie rozmowy z innym klientem.
  • Rodzina pyta o wyjazd, ale nie ma jeszcze pomysłu na kierunek.
  • Klient dzwoni po godzinach, gdy ma czas na planowanie.
  • Ktoś pyta o wyjazd grupowy i potrzebuje rozmowy, a nie katalogu.

Dobry zapis pierwszej rozmowy pozwala doradcy oddzwonić z propozycją zamiast z pytaniami od początku.

Dalsza droga

Od telefonu do propozycji.

Marta kieruje zapytanie do właściwej osoby. Podział ustalamy z Tobą.

Klient wie, dokąd chce jechać

  1. Marta zapisuje kierunek i termin
  2. Doradca sprawdza dostępność
  3. Doradca oddzwania z propozycją

Klient szuka pomysłu

  1. Marta zapisuje preferencje i budżet podany przez klienta
  2. Doradca przygotowuje kilka propozycji
  3. Doradca oddzwania i omawia je

Marta nie sprawdza dostępności i nie rezerwuje wyjazdów.

Pierwsze informacje

Co Marta zapisuje o planowanym wyjeździe.

Zakres pytań dopasowujemy do Twojej oferty. Przykładowy komplet:

Wyjazd

  • Kierunek lub rodzaj wyjazdu, jeśli klient je zna
  • Orientacyjny termin i długość pobytu
  • Elastyczność terminu

Podróżni

  • Liczba osób
  • Czy z dziećmi, bez podawania ich danych
  • Specjalne potrzeby, o których klient sam wspomni

Kontakt

  • Imię i numer do oddzwonienia
  • Preferowana pora kontaktu
  • Budżet, jeśli klient chce go podać

Marta nie przyjmuje danych paszportowych ani płatności i nie podaje cen.

Granice

Czego Marta nie robi przy wyjazdach.

Marta robi

  • Odbiera zapytania o wyjazdy i zapisuje preferencje
  • Podaje zatwierdzone informacje o biurze i sposobie kontaktu
  • Zapisuje prośbę o oddzwonienie
  • Przekazuje zgłoszenie doradcy

Zostaje u doradcy

  • Sprawdzanie dostępności i cen ofert
  • Rezerwacje i płatności
  • Doradzanie w sprawie dokumentów i wymogów wjazdowych
  • Rozpatrywanie reklamacji i zmian rezerwacji

Nie zakładamy połączenia z systemami rezerwacyjnymi. Oceniamy je indywidualnie.

Sezonowość

Telefony biura podróży nie rozkładają się równo przez rok.

Każde biuro zna swoje okresy zwiększonego ruchu. Przy wdrożeniu ustalamy, co Marta ma robić wtedy, gdy telefonów jest najwięcej.

Nie zakładamy konkretnych liczb telefonów. Opieramy się na Twoich doświadczeniach.

  1. Przed sezonem

    Aktualizacja wiedzy

    Sprawdzamy, co Marta ma mówić o nowej ofercie i terminach kontaktu.

  2. W sezonie

    Ustalone zasady przy dużym ruchu

    Uzgadniamy, jak szybko doradca oddzwania i co Marta mówi, gdy kolejka zgłoszeń rośnie.

  3. Po sezonie

    Przegląd rozmów

    Sprawdzamy, które pytania powtarzały się najczęściej, i dostosowujemy wiedzę.

Wdrożenie

Mówisz, jak prowadzisz klienta. My układamy rozmowę.

Nie musisz niczego konfigurować. Webfast Studio ustala z Tobą, co Marta zapisuje i jak przekazuje zgłoszenia doradcom.

  1. Poznajemy ofertę biura

    Rodzaje wyjazdów, sposób pracy doradców i godziny oddzwaniania.

  2. Ustalamy zapis rozmowy

    Zestaw informacji, od którego doradca naprawdę zaczyna.

  3. Testujemy rozmowy

    Telefony od klientów, którzy wiedzą dokładnie, czego chcą, i od tych, którzy nie wiedzą nic.

Zadzwoń jak klient, który marzy o wyjeździe.

Zadzwoń lub poproś o telefon. To pokaz sposobu działania Marty, a nie scenariusz biura podróży. Ten przygotowujemy indywidualnie.

Zadzwoń do Marty

Zobacz też

Pokrewne tematy

Demo na żywo

Nie czytaj o Marcie. Zadzwoń do niej.

Zadzwoń jak zwykły klient. Zapytaj o usługę, cenę albo poproś o pomoc.

Zadzwoń do Marty

Podaj numer, a Marta zadzwoni do Ciebie.

Marta oddzwoni i pokaże, jak działa HejMarta.

Marta zadzwoni na podany numer, aby zaprezentować działanie HejMarta. Podaj własny numer lub numer, do którego masz uprawnienie. Rozmowa jest nagrywana. Numer nie będzie wykorzystywany do niezamówionych działań marketingowych. Polityka prywatności

Podczas rozmowy poznasz sposób działania Marty. Scenariusze dla Twojej firmy przygotujemy indywidualnie podczas wdrożenia.

FAQ

Pytania właścicieli biur podróży

Czy Marta poda cenę wyjazdu?
Nie. Ceny i dostępność sprawdza doradca w swoich systemach. Marta zapisuje preferencje klienta i prosi o numer do oddzwonienia.
Czy zarezerwuje wyjazd?
Nie. Rezerwacje wymagają systemu, płatności i zgody klienta, a tego Marta nie obsługuje. Zbiera zapytanie, które doradca realizuje.
Czy zaproponuje kierunek, gdy klient nie wie, dokąd jechać?
Zapisuje, czego klient szuka, na przykład spokoju lub zwiedzania. Kierunki proponuje doradca, który zna aktualną ofertę.
Czy zbiera dane osobowe wszystkich uczestników?
Nie. Zbiera tylko kontakt do osoby dzwoniącej i podstawowe informacje o wyjeździe. Dokumenty podróżnych dotyczą późniejszego etapu.
Ile kosztuje wdrożenie dla biura podróży?
Wycena jest indywidualna. Zależy od zakresu pytań i przekazywania zgłoszeń. Przygotowujemy ją po rozmowie o Twoim biurze.

Pierwsza rozmowa o wyjeździe niech nie czeka na wolną linię.

Zadzwoń do Marty

Napisz o biurze, a zaproponujemy indywidualny zakres.

Zapytaj o indywidualne wdrożenie
Zadzwoń do Marty